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苏州公交服务满意度 调查报告 发布机构 : 需求网调研社区 发布日期 : 2013 年 11 月 目录 苏州公交服务满意度调查报告 目 录 一、 研究背景及目的 1 二、 研究方法2 2.1 数据来源和清洗 2 2.2 分析方法 2 三、 研究发现3 3.1 市民出行的主要交通工具 3 3.2 市民对公交便利性的感知度4 3.3 市民对公交安全性的认可度5 3.4 市民对公交车及时性的感知度 6 四、 主要结论与建议8 图表索引9 图索引 9 附录 苏州公交服务满意度调查问卷9 苏州公交服务满意度调查报告 一、研究背景及目的 公交车具有便利性、及时性和安全性这三大特征，是市民出行的重要选择。良好的公交 服务，不仅可以缓解城市的交通压力，也可以减少环境污染，改善市民的生活环境。 那目前苏州市公交服务状况怎么样呢？市民对本地公交的服务是否满意呢？为了了解 苏州市民对本地公交服务的满意度，2013 年 10 月，需求网开展 《苏州公交服务满意度调 查》，本报告就是基于此次调查数据。 共 11 页，第1 页 苏州公交服务满意度调查报告 二、研究方法 2.1 数据来源和清洗 本次调查从2013 年10 月9 日开始，截止10 月31 日，共获得有7849 个有效样本。 为保证样本的质量，我们对数据作了如下处理： 1、删除填答不完整样本：问卷漏答3 题及以上的样本一律删除。 2 、删除用户多次填答的样本：同一用户多次填答的样本仅保留其第一次填答的数据。 3、删除填答时间过短和过长的样本：本问卷共有10 道题，单选题和多选题各5 道，各 我们估计被调查者回答每道多选题至少需要3 秒，单选题至少需要2 秒，以此为依据来计算 被调查者完成问卷所需时间，剔除填答时间过短和过长的样本。 4 、删除答案不符合常理逻辑的样本。 经以上数据清洗，共获得 6420 份有效样本，样本有效率达 81.8%。本报告以这 6420 个样本为依据。 2.2 分析方法 本报告主要运用频数分析方法。 共 11 页，第2 页 苏州公交服务满意度调查报告 三、研究发现 3.1 市民出行的主要交通工具 调查显示，公交车是市民出行的首选：近四成市民出行使用公交车，其中包括地铁。使 用电瓶车、自行车和私家车的市民比例分别是24.6% 、18.6%和15.0%。 图 1 市民出行的主要交通工具 数据显示，每天都坐公交车的市民占调查总体的 9.3%，还有超过七成的市民“经常乘 坐”和“偶尔乘坐”公交车。而基本不坐的占18.4%。（详见图2 ） 图 2 市民乘坐公交车的频率 共 11 页，第3 页 苏州公交服务满意度调查报告 3.2 市民对公交便利性的感知度 调查数据显示，对于公交线路布置的合理性，36.7%的市民觉得“合理”，33.4%的市民 觉得“一般”，认为不合理的占29.8% 。 图 3 市民对于公交线路布置合理性的满意度 而对公交换乘的便利性，44.0% 的市民觉得一般，认为方便的占36.3% 。 图 4