高雄荣民总医院年员工满意度调查结果分析.doc

高雄榮民總醫院97年員工滿意度調查結果分析 管理的功能，主要是建立一個對組織有高度忠誠度，及能創造績效的團隊，，要創造一個有績效的團隊，員工對組織的承諾顯得格外重要，為獲得員工的承諾，必須瞭解員工的需求，並能滿足員工的需求。 「滿意度」調查在管理上已普遍發展為有用的工具，其可從調查當中所透露出的訊息來，聯繫影響滿意的因素，具體顯現出「人」因為各層面的需求和想法所引發對工作環境的追求。一般來說，員工偏好那些可以充分運用自己的技術和能力，又能提供多樣性的任務、自由裁量，和工作回饋的工作，這些特質使工作充滿心智的挑戰性（劉蓓芳，1997）。管理者可藉由員工滿意度調查瞭解滿意度影響因素與工作滿意度間的因果關係，進一步與組織的願景和策略做連結，進而提升員工的滿意度及對組織的承諾。 本共計1,，達%。以下分別就基本資料、問卷主題、卡方檢定及交叉分析等三部分進行統計分析，實證分析結果彙整如下。本節描述受訪的、、、等樣本的基本資料，並以次數分配及百分比分析說明（參閱表1）。項目 選項 人數 百分比(%) 年齡 54 296 435 180 37 5.39 29.54 43.41 19.96 3.69 性別 男性 女性 177 825 17.66 82.34 工作類別 醫師 醫療技術人員 一般技術人員 護理人員 行政人員 其他 67 108 30 564 173 60 6.69 10.78 2.99 56.29 17.27 5.99 項目 選項 人數 百分比(%) 高中職（含）以下 專科 大學 碩士 博士 59 257 584 100 2 5.89 25.65 58.28 9.98 0.2 服務年資 未滿5年 5~未滿10年 10年以上 249 121 632 24.85 12.08 63.07 貳、問卷主題之統計分析 信度分析 本次調查問卷信度的檢定，採用Cronbach’s α係數，本問卷之觀察值，如附表一，在測量結果顯示的信度系數為0.926，顯示是一高度信度之研究問卷，表示本問卷測驗分數為可信賴的，如附表二。 專家效度 本次滿意度問卷除參考工作滿足、組織承諾相關研究文獻外，另由本院各領域之醫療、社工、醫管、行政、人事等專業人員進行專家內容效度審查，達成共識後，由執行單位製成本問卷題目與架構。 本研究問卷之問卷主題共分成四個部分，分別測試受訪者對工作的感受（第1~10題）、對醫院的看法（第11~23題）等二項分量表的認同度或滿意度；第三部分其他（第24~30題）係探討受訪者對本院現行政策或措施的看法；第四部分係針對醫師進行醫療技術及產品的認同度調查（第31~34題）。計分方式：對工作的感受、對醫院的看法及對醫師進行的認同度或滿意度調查除開放式意見外，非常同意給「1分」，同意給「2分」，無意見給「3分」，不同意給「4分」，非常不同意給「5分」，平均值愈高代表不滿意愈高。茲依序將此四個部分的統計分析結果分析說明如後。 一、「工作的感受」分量表 在工作的感受分量表10個問項中，受訪者最同意的是「我覺得目前工作負荷太重」（平均數為2.0649）與「我覺得同事之間相處氣氛融洽」（平均數為2.2395），其次是「我覺得目前的工作使我在朋友間感覺受到尊重」（平均數為2.4002），最不同意的是「我覺得努力工作能獲得應得的獎賞」（平均數為2.6946）及「我對目前的工作環境感到滿意」（平均數為2.5259），顯示同仁之間大部分相處愉快，且覺得在醫院服務能得到朋友之尊重，惟多數認為目前工作負荷太重，究其原因可能係單位工作分配不明確，勞逸不均現象仍普遍存在，值得各級單位主管應分析所屬工作之勞逸，加以改善；至於普遍覺得努力工作未能獲得應得的獎賞及對目前工作環境不滿意，顯示各單位對員工工作與獎勵及工作環境之改善，尚有努力之空間。另適時的獎勵與良好的工作環境，有助員工之工作士氣及增進員工之工作績效，各級主管均應予重視，深入瞭解及檢討改進。 表2 「工作的感受」分量表之描述性統計 問項 同意程度 平均數 非常同意 (1) 同意 (2) 無意見 (3) 不同意 (4) 非常不同意(5) 我覺得目前的工作負荷量太重 243(24.25%) 487(48.6%) 237(23.65%) 34(3.39%) 1(0.1%) 2.0649 我對工作有單獨表現的機會感到滿意 55(5.49%) 508(50.7%) 367(36.63%) 63(6.29%) 9(0.9%) 2.4641 我覺得目前的工作使我在朋友間感覺受到尊重 59(5.89%) 558(55.69%) 320(31.94%) 55(5.49%) 10(1%) 2.4002 我能在工作上獲得成就感 47(4.69%) 552(55.09%)