（六）宣传板报.doc

（六）宣传板报 （七）完成业务工作量情况 原因分析： 我科2012年门诊数为25525人次，入院人数为1819人次，比2011年增长0.33%和2.1%。随着城镇医疗保险的普及，越来越多的人可以享受医疗保险带来的优惠,也增加了我科的住院率.根据青年文明号的精神,我科积极做好各方面的宣教，定期召开医患公休座谈会，大力对外宣传普及眼科知识。加强医德医风建设，治理卫生系统商业贿赂.开展并实施惠民医疗服务.为切实解决特困群众就医困难，积极开展对特困对象减免挂号费、检查治疗费、手术费和住院床位费的惠民医疗服务。改善服务态度，重视专业培训 对患者要态度诚恳、语言亲切、避免生、冷、硬、推现象。我科开展了“文明示范岗”活动，实行“首看、首问”负责制，就是看见每一个患者都要热情接待，耐心回答询问，提供适应帮助，直到患者满意为止。为此大大改变了护士冷漠形象，由被动变为主动，赢得了患者的信赖；定期组织学习心理学、伦理学、沟通技巧等与患者沟通有关的知识和技能，帮助年轻医师和护士提高沟通能力。所以2011年总的完成业务量比预期的好,达到了2012年的计划. （八）受奖惩情况 1. 2012年 陆华文获院内优秀医师称号； 八、眼科社会服务活动情况 活动时间：2012.1.9 活动主题：讲述安全营 活动时数：3小时 活动地点：蒙山小学 参与人员：廖依丽，刘晓峰 志愿图片材料： 眼科社会服务活动情况 活动时间：2012.1.9 活动主题：讲述安全营 活动时数：3小时 活动地点：振兴小学 参与人员：廖依丽 志愿图片材料： 眼科社会服务活动情况 活动时间：2012.6.04 活动主题：清理牛皮癣 活动时数：3小时 活动地点：医院门诊门口 参与人员：欧莹、吴豪、李利生、吴伟平、黄卓、刘晓峰、韦彬彬、神经内科、眼科志愿者 志愿图片材料： 志愿活动报道： 志愿者在行动——清理牛皮癣6月4日下午，梧州市工人医院团委组织12名志愿者在梧州市工人医院门口的围墙消灭可恶的城市“牛皮癣”。在医院门口的围墙上办证号码和乱贴的广告在医院的围墙上随处可见，严重影响市容市貌。烈日下，志愿者们手拿着铲子、刷子、小水桶等工具，正聚精会神地工作着，一点一点地把碎纸屑铲下来，汗水浸湿了衣服，经过志愿者们的努力，医院围墙焕然一新。 眼科社会服务活动情况 活动时间：2012.8.6 活动主题：慰问三保户老人 活动时数：3小时 活动地点：蒙山小学 参与人员：赵夏海、刘年琪 志愿图片材料： 眼科社会服务活动情况 活动时间：2012.2.9 活动主题：学雷锋——志愿服务进医院 活动时数：3小时 活动地点：医院门诊大厅、体检科 参与人员：30名医务志愿者 志愿图片材料： 志愿活动报道： 志愿服务进医院 3月5日，是第13个“中国青年志愿者日”和第49个“学雷锋日”， 我院团委积极响应团市委的号召，结合医疗行业的特点，开展“志愿服务进医院”活动，为减少病人就诊排队时间，方便病人就医，在医院门诊大厅，青年志愿者们热情地为患者提供服务。该活动由院团委于2009年发起，全院职工近千人次融入到这项活动，他们利用周末等休息时间，分批轮流在医院内开展志愿服务，把医疗志愿服务工作常态化，实现志愿服务与医患供求的有效对接。 九、2012年眼科社会效益和经济效益 眼科大胆创新，不断开展新技术、新业务，以“技术过硬、百姓放心、病人满意”为目的，内练素质，外树形象，推动眼科医疗质量及服务质量全面提高。加上眼科有了先进的设备、良好的口碑，在桂东南地区处于领先地位，担负着全市乃至桂东粤西地区眼科病人的诊断及治疗。许多桂东南地区以及广东西部诸县的病人都慕名前来就诊，使得眼科门庭若市，号长陆华文主任的专家门诊是一号难求，为了更好的服务于广大病人，主任更是经常延长门诊看诊时间。正是有了“青年文明号”的精神鼓舞使得我们更加严格的要求自己做到以病人为中心，做到让社会满意，政府满意，患者满意。正是这样，让我们获得了社会的广泛认可与赞扬，赢得了更多病人对我们的信任和支持，有更多的病人选择到我们这里就医。 2012年住院率在11年基础上提高6.1%；全年平均床位使用率达到88%；手术例数提高7%；门诊保持12年的增长率3.07%；经济指标在12年基础上增长7.5%。现2013年入院增加11.9%，住院率提高11.6%；平均床位周转率提高5.1%；手术例数提高20.26%；门诊增长率6.1%；经济效益较2012年有较大进步，经济增加834849.17元。 十、病人综合满意度调查情况表 时间 人数 形式 对象 满意程度 满意度 满意 较满意 不满意 2012.1 20 问卷 病人 20 0 0 100% 2012.2 27 问卷