绩效管理基础——定义与概念---培训课件.pptVIP

目 录 东彩印刷KPI指标体系构建思路 制度导读 新绩效管理制度的特点与不同 KPI指标体系 经营计划和绩效目标 公司绩效计划 部门绩效计划 员工绩效计划 常规KPI指标 改进KPI指标 企业战略分解 经营检讨 分解 分解 管理要项是反映各企业和部门内部管理状况的指标。是对关键绩效指标的补充。管理要项的设置应针对那些对实现公司目标有重要作用，又难以用KPI衡量的关键管理领域和活动，而非所有的领域和活动。管理要项由企业或部门的上级绩效管理部门和归口的职能管理部门确定。 行为指标由与纳入考评的改进KPI指标密切相关的一组或若干组行为要项及工作标准组成，是为改进KPI指标状况服务的。确定行为指标时，要考虑与改进KPI指标相关的行为模块有哪些，并从中找出有问题的行为要项，并将这些行为要项转化为行为指标纳入考评。行为指标由被考评者的直接主管与被考评者沟通后确定。 对应改进KPI指标 绩效指标 公司绩效指标 部门绩效指标 员工绩效指标 KPI指标 管理要项 KPI指标 管理要项 KPI指标 行为指标 绩效管理循环的内容 关键绩效指标（KPI） 企业KPI分为常规KPI指标与改进KPI指标。 企业的常规KPI指标由上级绩效管理部门提出，经双方沟通确定。改进KIP指标通过对经营管理问题或短板的发现，再对经营管理问题和短板进行追根溯源性的追查，直至追溯到员工的行为。 部门KPI的确定：部门的KPI指标由上级主管提出，经双方沟通后确定。 员工KPI指标分为管理者和非管理者。管理者（企业长及部门长）的KPI指标与其负责的企业或部门的KPI指标一致。非管理者个人的KPI指标依据部门承担的KPI指标及员工所任职岗位的职责，由员工的直接主管与其沟通后确定。 组织有管理要项，个人有行为标准用为KPI指标的补充。 关键绩效指标设目标值及挑战值。目标值是在正常的环境条件和经营管理水平下，企业和部门应该达到的绩效结果或表现，是期望值。 KPI指标体系应用案例：某成员企业绩效指标设置与分解 燃气企业某成员企业，处在成长期，一方面需要进行积极的业务拓展，使销售收入快速增长，同时又要提高运营效率、工程项目运作能力，并且提高和保持客户满意和员工与满意。根据战略发展的需要，以及该城市的实际情况，我们提出2002年度该成员企业KPI指标如下： KPI指标 目标值 财务指标 经营收入 4000万元 配套费收入 3000万元 经营收入增长率 50% 回款额 4800万元 回款率 120% 利润额 1000万元 客户指标 客户满意度 80分 品牌认知度 80分 过程管理指标 民用户发展户数 8000户 民用户安装户数 5000户 工福户销售气量 2000方 外网建设 200公里 管网用户密季度 200户/公里 员工指标 员工满意度 80分 员工适岗率 70％ 人均营业收入 30万/人 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… 分解 分解 KPI指标体系 KPI指标体系应用案例：某成员企业绩效指标设置与分解 KPI指标 目标值 财务指标 经营收入 4000万元 经营收入增长率 50% 回款额 4800万元 回款率 120% 利润额 1000万元 客户指标 客户满意度 80分 品牌认知度 80分 过程管理指标 民用户发展户数 8000户 民用户安装户数 5000户 工福户销售气量 2000方 外网建设 200公里 管网用户密季度 200户/公里 员工指标 员工满意度 80分 员工适岗率 70％ 人均营业收入 30万/人 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… 部门KPI 分解 分解 员工KPI 分解 KPI指标体系应用案例：指标监控 KPI指标体系应用案例：经营检讨 该成员企业2002年第一季度经营状况如下表： 工程施工进度 管网建设 工福户安装 民用户安装 工程预算 预算及时率 工程设计 设计及时完成率 设计损失率、错误发生数 责任性设计变更量、重大技术方案失误量 客户 用户投诉次数、客户满意度 用户回访满意度、用户回访率 用户档案完整率、品牌认知度 业务员 市场调研 市场开发 合同 回款 宣传策划 ? 新指标：重要客户达成率？ KPI指标体系应用案例：经营检讨 改进KPI指标 筛选 KPI 指标体系 经营检讨 员工改进KPI 行为指标 组织与个人的绩效考评 组织考评方式 ⑴ 各级企业和部门的年度考评采取述职评价的考评方式。述职评价小组在执行委员会和经