星级酒店绩效评价体系的构建方法研究.pdfVIP

管理百科 ManagemenManagementt EncyclopediaEncyclopedia 星级酒店绩效评价体系的构建方法研究* □ 成巧云 （湖 南第一 师范 学院 经济管理系 ，湖 南 长沙 410205 ） ［摘要 ］本 文从 当前 我国 星绩酒店 绩 效评 价体系存 的存 的问题入手 ，根据构建 星级绩 效 评 价 体系 应当 遵循 的原 则 ，对 构 建 星级酒店 绩 效评 价体系 的 四个方 面 ：指标体系 、指标 获取标 准 、指标权 重 、绩 效评 价模 型等 四个方 面 的构建 方 法 做 了 分 析说 明 。 ［关键词 ］酒店 ；绩 效 ；方 法 ［中图分类号 ］ ［文献标识码 ］ ［文章编号 ］ （ ） F719.2 A 1003－1154 2011 01－0032－03 的研 发 ； 服务人 员 能否获得有效 的培育训 以提 高 服