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信息化为旅游服务监管插上智能的翅膀 2014-02-14　 来源：中国旅游报　 作者：“‘团队系统’累计单体游客信息突破2000万人次了。”近日，记者从国家旅游局监管司获悉，自2011年10月，全国旅游团队服务管理系统(以下简称“团队系统”)上线以来，全国已有3500家旅行社在“团队系统”中填报近120万个旅游团队和2000余万名游客信息。国家旅游局监管司质监处处长段国强认为，“团队系统”的推广应用，改变了传统的行业管理手段，必将为旅游行业服务和监管工作带来一次重大的理念变革，为旅行社行业的健康发展做出积极贡献。诞生：了解团队旅游“家底”建设“团队系统”的思路最早发端于2009年年初。随着旅游行业的发展，传统的管理服务手段已经不能适应行业发展的需要了。尤其是四川汶川地震的发生，以及北京奥运会、上海世博会等大型活动的相继举办，更是让国家旅游局相关部门意识到实时动态掌握旅游团队信息状况的重要性。于是，国家旅游局相关部门提出“要利用现代信息技术，提高旅游行业服务和管理水平，应对突发事件，为保护旅游者和旅游企业提供支撑”。“连自己的‘家底’都不了解，何谈服务、何谈管理?”段国强说，长期以来，我们对于旅行社组团、接待的了解只是基于一般性的统计，而旅行社组了多少团、多少导游带团、旅游团队的行程等，我们并不掌握。传统的“手工操作”式的管理手段已经不能适应旅游业的发展需要了。2009年初，国家旅游