中国联通移动社区研究报告.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * －*－ 联通网上家园模式 融入联通通信功能，优化社区沟通服务 传统互联网社区P2P信息传播只能通过站内信、短消息，最多自己开发一个IM软件。 而联通作为一个电信运营商，拥有丰富的P2P沟通手段。短信、彩信、话音、IM等都可以，需要与社区进行整合。（通过整合的应用来增加社区产品的竞争力） 通信录/好友列表 小乔 （离线） 阿九 （移动中－广州） Ghost （会议中－短信联系） Richard （在线） … 打电话 发短信 发彩信 发邮件 … 王五： 中午12点在星巴克见面 移动社区基于状态的面向对象的个人信息状态显示，在感知对方状态的前提下，通过集成P2P的不同深度沟通手段，提高客户便利性和增强了用户的体验。 社区中好友信息状态的显示 跟短彩信、IM等P2P的深度沟通工具实现有效整合 运营 收入 功能 内容 用户 定位 －*－ “联通网上家园”模式 定位 为谁提供产品？——用户 提供什么样的产品？——产品内容 产品有什么样的功能？——产品功能 收入从哪里来？——收入来源 通过什么方式实现运营？——运营支撑 具体操作演进线路 －*－ 联通网上家园模式 收入来源——钱从哪里来？ 社区业务短期内不以盈利为目标，主要定位提升用户粘性； 收入来源的核心原则：基础服务免费，增值业务收费。未来，社区业务将不断探索各种可行的收入来源，使之成为未来一个利润增长点 间接收入 会员服务收费 增值产品收费 广告收入 将通信功能融入其中，通过SNS社区服务带动这些联通自有业务的使用 利用人际关系进行病毒营销，促进联通自有产品的销售 推出高级会员服务并收费，提供例如免费跨网短信等差异化功能 游戏业务中的道具等 效果库（个人空间、彩信DIY等处使用的特殊效果）、表情库 根据社区本地信息中的人气销售广告获得收入 电子商务 与商务类网站合作，交易提成（例如虚拟产品销售、餐馆预定等） 运营 收入 功能 内容 用户 定位 －*－ 联通网上家园模式 增值服务收费举例：面向商家提供卡王服务（1/2） 在现实生活中，除了人-人的关系之外，还有人-组织（企业、政府等各种单位）的关系； 在围绕着“用户”为中心的社交网站中，需要引入组织概念，向商家提供一些增值服务来获取收入。（在淄博试验中发现之一） 运营 收入 功能 内容 用户 定位 －*－ 联通网上家园模式 增值服务收费举例：面向商家提供卡王服务（2/2） 商家和用户现在的情况： 商家（大中型）：会针对自己的不同级别的客户发行优惠卡；商家与这些客户联系的纽带很弱，过去依靠短信和邮件联系通知（现在短信被严格限制） 用户：需要有很多张优惠卡随时带； 提供卡王服务后： 商家（大中型）： 联通向商家提供客户管理系统，适当收费；商家不需要投资去建设平台和购置硬件设备； 商户利用联通社区和手机终端建立与客户联系和认知的通道，从而进行对其商品及服务的宣传推广、实施客户忠诚度计划、开拓新客户、刺激用户消费等活动 用户： 不需要带很多张优惠卡，到商家那里用手机展示就可以替代优惠卡，获得商家的优惠； 对商家发布信息可以直接掌控（不再需要商家信息，则可直接取消商家好友关系，商家则没法再联系客户） 中国联通： 增加联通用户身份的价值，获得客户忠诚度； 帮助商家更好的管理并服务于用户，增加商家收入，也增加我们的收入； 可以捆绑其他我们自由的增值业务，增加收入能力。 运营 收入 功能 内容 用户 定位 －*－ “联通网上家园”模式 定位 为谁提供产品？——用户 提供什么样的产品？——产品内容 产品有什么样的功能？——产品功能 收入从哪里来？——收入来源 通过什么方式实现运营？——运营支撑 具体操作演进线路 －*－ 联通网上家园模式 运营支撑——产品的运营模式 运营 收入 功能 内容 用户 定位 分层分级 组件化 分层分级思路建设系统，解放地方公司创造力。充分保证集团公司、分公司和运营公司的利益。 产品设计组件化、模块化、定制化，为用户提供个性化服务 内容监管 完善内容监管体系，提高内容可控性 解放思想，充分授权，群策群力 个性化定制 规避运营风险 －*－ 联通网上家园模式 分层分级运营（1）——给分公司接口，充分授权 移动社区中央管理平台 分公司 管理模块 分公司 管理模块 分公司 管理模块 …… 接入全网应用 接入本地应用 全网及本地应用： 包括联通内部的其他业务平台（短信、彩信、IM、LBS、音乐、游戏……），以及合作伙伴开发的应用（如在线游戏等） 联通的移动社区计划采用统一建设、分层运营的模式 分层分级运营：新时讯主要负责社区平台维护、用户数据统一管理，以及全网界面、全网应用/内容接入；分公司主要负责本