质量培训哲理故事.doc

关于质量意识培训的故事mrPt我现在负责体系，培训必不可少，以前讲9000很少有人有耐心听，因为是太专业，我现在准备作成“从寓言故事看出大道理”，形成系列，在内部网上发，先发一个大家看看，如果大家有好的培训的方法，也请指教：E割草的男孩(哲理故事)　　\z$jd? 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”;z/　　陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”{/　　男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”h,z　　陈太太回答：“我的割草工也做了。”bI6tw　　男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”q　　陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”9I　　男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”1\　　男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” Zg?Ey在一本杂志上看到这个故事,我有一种想把他写上来的冲动！写点感想,抛砖引玉。=#1．我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。z62．这也是质量管理八项原则第6条：持续改进思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？}qH\3．不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进*U4。这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们])9提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（营销人员可以借鉴，冒充别***打电话给经销商，看看是否有些地方可以改进） BSH=\质量意识培训 故事之2h$?食品论坛 -- 关注食品安全，探讨食品技术，汇聚行业英才，推动行业发展。　　最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。4? 面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？”QMx@8?? 德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？ ?正是因为这样，我们才会落后人家好多年。SAP是德国人做的，在学习SAP的过程中，也感觉到他们的严谨，但是如果我们在以后的执行过程中，漠视制度，那么SAP在实际应用时会不会有障碍呢？ %n`?食品论坛 -- 关注食品安全，探讨食品技术，汇聚行业英才，推动行业发展。　　8\制度就是让人来遵守的！！请大家牢记这一点！质量意识培训 故事之3SH*8?食品论坛 -- 关注食品安全，探讨食品技术，汇聚行业英才，推动行业发展。　　?为什么买香草冰淇淋汽车就会秀逗的故事？[Y=“请三思而后行！不要轻易下结论”，一切皆有可能！9)/9[?食品论坛 -- 关注食品安全，探讨食品技术，汇聚行业英才，推动行业发展。　　$8K?食品论坛 -- 关注食品安全，探讨食品技术，汇聚行业英才，推动行业发展。　　V~W?食品论坛 -- 关注食品安全，探讨食品技术，汇聚行业英才，推动行业发展。　　P?食品论坛 -- 关注食品安全，探讨食品技术，汇聚行业英才，推动行业发展。　　s:有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）部门收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。@?食品论坛 -- 关注食品安全，探讨食品技术，汇聚行业英才，推动行业发展。　　*我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就会开车去买。但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。 c?食品论坛 -- 关注食品安全，探讨食品技