团队中情绪冲突与认知冲突博弈分析.pdfVIP

人力资源管理 科学学与科学技术管理 团队中情绪冲突与认知冲突博弈分析 万 涛 (西安交通大学管理学院，陕西西安710049) 摘要：为了构建和谐团队，就必须深入了解情绪冲突和认知冲突及其之间的关系。运用博弈论构建了团队情绪冲突与认知 冲突及其关系的模型；从而得出了团队合作中冲突解决的策略选择。 关键词：团队；情绪冲突；认知冲突；博弈 中图分类号：F270文献标识码iA 文章编号{1002—0241(2007)06—0164-03 为构建和谐团队，必须重视团队中的冲突问题。在解 理的需要，如果团队成员在情感上受到支持并获得满足 (也称为“照顾情绪”)，就把这种满足程度或情感上的收益 决群体懈怠(socialloafing)提高工作质量的基础上，对工 作和奖酬进行有效分配【11。已有的研究把团队冲突分为认 称为情绪效用或支付，用B来表示。设每个团队成员都有 知冲突与情绪冲突，并对认知冲突与情绪冲突对团队绩 两种选择，即照顾(不妨用s表示)和不照顾(用u表示)对方 效的影响进行了大量的相关研究【2卅，但对认知冲突与情 的情绪。这样双方在情绪上的收益就具有如下三种情形： 绪冲突间的相关性研究成果还很少见。由于认知冲突与 (1)当双方成员的情绪都得到照顾时其效用为13’，B’； 情绪冲突通常相伴而生，许多情绪冲突来源于对认知冲 (2)若某个成员照顾对方情绪，而自身却不受到情绪 突的误解[51，因而对团队绩效产生影响除了认知冲突与情 照顾时，效用为昼，13； 绪冲突本身，还必须考虑它们之间的相关关系，只有这样 (3)若双方成员都不照顾情绪，他们会因得不到情感 才能够更加全面客观地把握团队冲突机理，为有效解决 上的满足而使得情绪收益为0。 团队冲突构建和谐团队提供理论依据。为此，本文力图在 由此可以建立情绪冲突的基本模型(表1)。 前人研究的基础上，集中考察如何恰当地把团队的认知 表1情感冲突模型 冲突和情绪冲突融合起来以促进合作困境的化解并促成 成员， 成员i S “ 和谐的合作局面。 S 8一。Bj B．0 一、认知冲突与情绪冲突博弈模型 “ 8．9 0，0 所谓认知冲突主要指团队工作过程中，团队成员关 其中Fp7o臣，且垒+p2B’。 于任务或问题在认识和理解上的不一致；而情绪冲突是 2．认知冲突博弈模型 指团队成员问因情感和心理的不支持导致的矛盾或敌对 为了构建认知冲突博弈模型，用d表示团队成员一方 状态【6]。由于认知冲突与情绪冲突相伴而生，认知冲突可 在认知方面支持缄赞同J另一方，秽表示不支持缄不赞同J 能导致情绪冲突；反过来，情绪冲突可能导致认知冲突升 行为。设团队中每个成员都采取d和”两种策略，如果用 级，这样，将不利于