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沃顿国际大酒店服务营销策略之服务与品牌的研究 摘要： 酒店品牌是市场和顾客识别其代表产品，使其产品在同行业和竞争对手的产品相区别的鲜活的形象标记，优秀的酒店品牌代表着品牌拥有者无可置疑的产品质量、信誉、先进的经营理念以及产品的知名度和美誉度，并且为企业的发展带来效益度和扩张度。因此，在激烈的竞争的市场中，只有拥有优秀的品牌，酒店管理公司才能立足，发展扩大。 关键词：服务，沃顿国际大酒店，品牌 正文 一：酒店简介： 广西沃顿国际大酒店位于琅东开发区南湖湖畔，依山傍水，环境幽雅，是一家涉外高星级酒店。?2003?年?6?月广西银河集团有限公司入主,将原来的南宁国际大酒店改造后更名为南宁沃顿国际大酒店，全新活力的注入是这颗璀璨的南湖明珠焕发出更耀眼的光芒。为打造国内一流水准、广西首屈一指的国际商务酒店，公司斥资上亿元聘请国际著名酒店设计师设计并装修酒店外貌内观，使用之成为更具现代感，更让南宁人引以为傲的标志性景观建筑。?酒店拥有标准间、行政客房、总统套房、湖畔套房、湖景套房、复式套房等各类豪华套房；设有多间格调高雅的会议厅，是举办国内、国际高层次会议及宴会的理想场所。典雅的酒廊、风格各异的餐厅，景观式户外游泳池及各娱乐设施，无论是环境、还是服务，无不体现你的非凡品位。?????广西沃顿国际大酒店作为世界金钥匙酒店联盟首批成员、国际金钥匙组织成员，在原有的标准化、规范化服务基础上全面推行一种人对人、体贴式的个性化服务，使酒店服务更趋完善。便捷、安全、舒适、温馨，让每位到店宾客皆能感受到非凡的至尊礼遇广西沃顿国际大酒店作为世界金钥匙酒店联盟首批成员、国际金钥匙组织成员”,当顾客有什么喜事的时候，就送上贺卡或者是水果篮子，以示为顾客送上的祝福。一个细微的动作，一句温暖的问候，一件小小的贺卡，但是都承载着沃顿酒店对顾客无微不至的照顾。 3，品牌美誉度： 当酒店的品牌有了美誉度，就要高级酒店的势，扩大经营范围，创造更多的收益。沃顿国际大酒店的升龙月饼，就为酒店带来了相当客观的收入。沃顿国际大酒店作为南宁的五星级大酒店，它借了五星级酒店的形象和影响，创造了其月饼与其他的月饼没有的优势。因此，酒店的品牌美誉度可以借势造势的市场价值就彰显无遗了。 4，品牌联想： 酒店在有了市场的美誉度和顾客的忠诚度以后，可以不断的“制造故事”，让顾客对酒店的产品产生联想。有时候有歌星或者是影星来到南宁开演唱会或者是宣传新唱片，就会入住在沃顿国际大酒店。酒店可以在这个时候造势，宣传和营销这个来之不易的机会。当想起某个明星时，就会想起他住的酒店。品牌联想让酒店客人有令人回味的空间。 5，品牌的忠诚度： 品牌的忠诚度是有顾客的满意度支撑的，顾客满意既有外部顾客的满意，也有内部的满意——员工的满意。员工是酒店的有形资产最有价值的组成部分，是留住顾客的因素，能为酒店创造源源不断的收入。而顾客的满意，更是让酒店的经营和市场自足的一个坚实的基础。忠诚的顾客是酒店的无形资产最有价值的组成部分，忠诚的顾客是还是酒店的最好的销售员，会主动向朋友，亲戚推荐。 结尾：品牌为酒店带来了更多的顾客，带来了更多的收益和信誉，同时酒店的优质服务可以增加品牌的知名度，二者相互影响，相互依赖。 参考文献： 《品牌学》，余明阳，杨芳平，复旦大学出版社，2009年 《服务营销管理》，郭国庆，中国人民大学出版社，2005年 /HotelContent.asp?wordid=123 XX学院 XX班 XX