浙江X电梯公司ERP系统改善物料错乱的探讨-.docVIP

题目 浙江X电梯公司ERP系统对改善客户响应的应用研究 作者 付代中 日期 二〇一二年一月摘要:该文总结了X电梯公司ERP的现状和遇到的问题及挑战，结合X电梯公司的实际情况，对合同生产处理流程进行了重新设计为例，给出了一个对我国企业实施ERP及流程再造的参考范例。 文章首先简单扼要地对企业再造理论和X电梯制造企业物流系统的特征进行了介绍。然后在对X电梯公司的总体流程模型的基础上，分析ERP上线来遇到的困难及解决办法，着重分析了合同生产处理流程在重组前后的情况。 希望对于我国制造企业尤其是按客户化定制的电梯制造企业目前还不是很完善的物流系统管理具有借鉴意义。 关键词：企业资源计划（ERP）; 流程重组（BPR）; 准时制（JIT）; 问题的提出 当前的市场特征是新产品开发速度日益加快，产品生命周期不断缩短，产品必须满足客户个性化需求。在此形势下，仅靠价格、质量、产品和服务己无法全面赢得竞争，因这些对手很快就可学到。故，企业需要对用户需求作出快速反应，快速出满足用户需求的、定制化的“个性化产品”去占领市场、赢得竞争。因此，企业管理如何去适应这一新的竞争环境，已成为广大管理工作者关注的一个焦点问题。 实施企业资源计划(ERP)正是中国企业顺应历史潮流，走向世界市场的必然趋势。它能有效的将企业的物流、资金流和信息流统一起来进行管理，它强调仅靠自己企业的内部资源(人、财、物、技术、信息、时间等)不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的外部资源(如上游的供应商和制造工厂以及下游的分销商和客户等)纳入到一个整体中，将企业的内部资源和外部资源整合在一起，才能有效地安排在企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，实现对企业的动态控制和各处资源的集成和优化，进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。 ERP强调在管理变革的基础上，实现企业的信息化建设。它是从哲理和实践两个方面，体现企业迈向知识经济时代，顺应管理革命发展趋势的应用软件，是提高企业管理水平的有效手段。 我国目前已有约1000家企业实施ERP，但据不完全统计，所有的ERP系统应用中，按期按预算成功实施实现系统集成只占10%-20%;没有实现系统集成或实现部分集成的有30%-40%;而失败的却占50%。并且在实施成功的10%-20%中大多为外资企业。这些数字足以表明国内企业在实施应用ERP系统中存在着很多误区，如何实施ERP才能成功，已成为非常迫切的一个问题。 流程模型构件和重组举例 根据流程范围和重组特征，可以将BPR分为以下三类：第一，功能内的BPR，通常是指对职能内部的流程进行重组；第二，功能间的BPR，是指在企业范围内，跨越多个职能部门边界的业务流程重组；第三，组织间的BPR，这是指发生在两个以上企业之间的业务重组。物流系统本身就是跨部门的，它涉及采购部、电梯/扶梯制造部、发运中心、销售部门等，因此物流系统的重组既有功能内的也有职能部门之间的。下面就以生产流程的前后改造对照略举一例。 流程改造前后的生产流程对照 在该电梯公司，制定计划归属于制造部门，这一点从前面的公司组织结构可以看到。制造部门包括了电梯制造部和扶梯制造部，它们都有各自的生产管理科，所以分别制定生产计划。尽管如此，两者的流程却是基本一致的，所以就不单独讨论。 合同处理响应改进效果 表 4.1 合同处理响应改进效果 时间(分钟) 标准电梯 非标电梯 计算+ 保存 提高率 总时间 总提高率 计算+ 保存 提高率 总时间 总提高率 改进前 37.5’ / 54.5’ / 81.9’ / 143.9’ / 改进1 30.5’ 18.7% 47.5’ 12.8% 75.6’ 7.7% 132.6’ 7.9% 改进2 30.5’ / 47.5’ / 70.7’ 6.0% 127.7’ 3.7% 改进3 30.5’ / 47.5’ / 45.5’ 30.8% 106.5’ 14.7% 改进4 15’ 41.3% 32’ 28.4% 28’ 21.4% 82’ 17.0% 总计 / 60.0% / 41.3% / 65.8% / 43.0% 表 4.1记录了本次流程改造各个阶段改造的实际效果；此改造经历了4个阶段； 图 4.8 X电梯上ERP前合同生产流程，图4.7ERP后的合同生产流程；从确认交货期到发运10个工作日即可。 流程分析：从表面的流程来看，这个生产计划的制定可以说无可挑剔。合同生效是整个计划流程的触发器，完美地实施了客户需求拉动生产，因为没有需求就不会编制生产计划。公司对财务风险是规避的，这从对客户付款情况的再三确认可以反映出来。公司有一个原则，就是对顾客付款没有实足的把握则不纳入生产计划（尽管顾客在签订合同时已经付了30%的定金）、款