网络购物中消费者权益保护的对策分析.pdfVIP

( ) 第 23 卷第 2 期 高等函授学报 自然科学版 Vol . 23 No . 2 20 10 年 4 月 　　　J ournal of Higher Correspondence Education (Nat ural Sciences) 　　　 　20 10 ·调查与分析 · 网络购物中消费者权益保护的对策分析 闾　燕 (甘肃政法学院 计算机科学学院 , 甘肃 兰州 730070) 　　摘 　要 :随着网络经济的发展 ,网络购物已经成为一种购买物品的流行方式 ,消费者在享受网 络购物带来的自由与便捷的同时也面临着网络购物中存在的各种问题和消费维权的困难 ,对这些 问题和困难进行分析 ,提出应对策略 ,对于网络购物以至于互联网经济的健康发展来说有着重要 的现实意义 。 关键词 : 网络购物 ; 消费者权益 ; 保护 ; 对策 中图分类号 :F252 文献标识码 :A 　　　文章编号 :1006 - 7353 (20 10) 02 - 0042 - 02 　　网络购物就是出卖人通过网络媒体发出要约 分信息 。然而 ,部分商家常常利用夸大产品性能 并交付标的物 、买受人对要约做出承诺并支付价 和功效 、提供虚假价格等不真实陈述或诱导等方 款的一种商品交易方式 。CN N IC 在其发布的《中 式 ,诱使消费者做出不恰当、不合理的选择 ,导致 国互联 网络热点调查报告》中显示 : 在我 国有 网络消费者的知情权难以得到保障 。 179 %的网民在半年内有过网络购物经历 ,在浏 1. 2 安全权问题 览过购物网站的网民中 ,有 296 %的人在半年内 在网络交易消费者采用邮政汇款或者是银行 有过网络购物经历 ,有过网络购物经历的被访者 转账付款给商家 ,可能出现商家的欺诈行为 ,即钱 中有超过 90 %的人今后会继续进行网络购物 ;有 汇入对方帐户后 ,商家并不发货而卷款潜逃 。若 637 %没有购物经历的网民表示今后会尝试网络 购买步骤都通过网络完成 ,从浏览网页到最后支 购物[ 1 ] 。对于消费者来说 , 网络购物作为一种购 付 ,都是通过网络进行 ,则可能因为网上转账系统 买物品的流行方式相对于传统购物有着其独特之 出现差错 ,导致消费者遭受财产损失 。 处 。首先 ,没有时间的限制 , 消费者可以在家 24 1. 3 隐私权问题 小时随时进行购物 ,订货不受时间的限制 ;其次 , 在网络购物中 ,绝大多数的消费性网站都要 商品种类丰富 ,消费者可以获得大量的商品信息 , 求顾客提供他们的姓名 、邮箱地址等个人资料后 可以买到当地市场没有的商品;再次 ,网络支付较 才能获得成员资格 , 以获得更多的服务 。由于 ,我 传统现金支付更加安全 ;最后 ,购物成本低 , 网络 国现行的《消费者权益保护法》没有明确消费者隐 商品其价格较一般商场的同类商品更便宜 ,消费 私权的保护内容 ,尤其是对转让用户个人资料等 者从订货 、买货到货物上门无需亲临现场 ,既省时 不法行为没有认定和惩罚方法 ,对商家缺乏必要 又省力 。 的约束 ,使得在实际操作中 ,消费者的个人信息经 1 网络购物存在的问题 常被恶意泄漏 。消费者除了经常受到商业垃圾邮 1. 1 知情权问题 件的侵扰外 ,