乐器销售艺术培训教学文化企业公司员工手册.docVIP

员 工 手 册 二〇一三年三月  目 录 公司背景 2 公司的经营理念 3 公司管理理念 3 企业特点 3 组织架构 4 公司制度 5 一、员工守则 5 二、店内奖惩规范 6 三、工号牌、工作服的使用制度 7 薪资管理制度 8 一、员工考勤休假管理办法 8 店内员工薪酬计算表 11 职业发展规划 12 公司背景 乐博琴行创始于1996年，是一家集乐器销售，艺术培训，音乐教学，文化传播，服务维修为一体的大型文化企业总部。在稳固南京成熟市场的同时，积极开拓国内市场，连锁琴行已达百家。目前公司总资金逾2亿元，已成为全国乐器行业的龙头企业。 都市钢琴师乐博琴行旗下特色品牌。主要以面向成人钢琴授课利用专利钢琴教材，古筝教学为辅的形式，重磅推出具有新的教学理念的城市钢琴新风潮。 都市钢琴是唯一带有店外展示区、综合教学区与销售的琴行。并且店铺选取的位置是在各大SHOPPING MALL，面向更多的人群，这些都是其他琴行所不能及的。在多年的教学推广以及销售经营后，得到社会各界人士的推广好评，现已有成熟的经营管理模式。都市钢琴，已经初步打造成一个具有独特的精品品牌。 都市钢琴始终把人才放在第一位，人才是企业发展最宝贵的财富，在注重打造，一只高素质团队的同时，也不断购筑人员发展的良好平台。倡导协作进取的团队精神，营造宽松和谐的工作环境。 公司的经营理念 服务与环境是核心经营理念！ 服务：经营之本，品牌之源。 环境：突破传统琴行的装修模式，新颖、舒适、创新。 整体运营环境的改变。1、产品的专业性。2、顾客目标群体的独特性。 公司管理理念 1、良性竞争，促进团队成长发展； 2、制度面前人人平等，打造强大的执行力团队； 3、人才层层选拔，体系化培训，培训+考核，优胜劣汰。 企业特点 南京新概念乐器有限公司主要经营项目为培训服务与乐器销售。采用独特的曲谱，目标客户群体为10-70岁成人客户，不要求客户有任何音乐基础，不用懂五线谱、简谱。主要为会员提供音乐体验与音乐休闲服务。公司服务定位为音乐服务行业，通过热情、专业的服务受到广大客户的青睐，并用为客户全程服务的姿态挖掘客户对音乐的意外需求，注重客户体验，构建客户学琴远景，把服务转变为公司价值效益。当客户对这个服务产生稳定需求后，进一步达成围绕服务需求的钢琴。古筝乐器联动销售。 1、区别传统琴行：门店选址、产品结构、目标客户。 2、商场琴行模式+新型业态形式+客流稳定。 3、学法简单（指法谱）：轻松、快乐、自由。 4、成人钢琴为主，力求打造行业成人钢琴专家。 5、课程自由，不限课次，免费练琴。 6、团队年轻激情、勇敢、向上有干劲、不认输！ 组织架构 公司制度 一、员工守则 1、遵守国家各项法律、法规和政策。关心公司，热爱本职工作。 2、恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。 3、服务第一，牢记服务意识。 4、力求打造专业团队，专业化团队管理，执行第一。 5、正确、有效、及时地与同事、店长或者上级领导沟通意见和看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。 6、努力提升自身业务知识和技能，开发自身潜力，体现出主动参与、积极进取的精神。 7、所有员工个人情况如住址、婚宴状况、生育状况、紧急情况通知人发生变化时，应及时告知公司。 8、公司会根据需要调动员工的工作地点和职位级别，员工没有合理理由，不得拒绝公司对其职位、工作地点的调动。 9、每位员工有义务对公司的相关事项进行保密。 10、员工不得越级汇报，如有调和不了的矛盾，双方当事人应同去向上次领导汇报真实情况，公司相关领导了解真实事由，做出公正判断与解决办法。 二、店内奖惩规范 在对员工进行客观的综合评价的基础上，本制度本着奖励先进、鞭策后进、提高员工工作兴趣和热情的主旨，意在建立以选拔、竞争、激励、淘汰为核心的用人机制。 自然淘汰制度 【适用范围】 所有店内人员（每季度≥1名）。 【规则】 1）工作绩效和工作能力 A.店长连续2个月没有完成店内总业绩降级处理； B.店内销售人员连续3个月不能完成个人销售业绩，自然淘汰； C.店内钢琴教师连续累计5（含5名）会员不满意不签字，重新培训，考核后再上岗。 D.店内人员3个月内累计接到顾客或学员投诉超过5次，自然淘汰。 工作态度 A.店内人员2个月累计扣分超过10分，自然淘汰； B.严重违反公司和店内的各项规章制度，对公司和店内造成严重负面影响者，自然淘汰； C.屡次不