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客房部运营管理手册1.0版 PAGE PAGE 4 凯蓉国际酒店管理有限公司 地址：昆明市盘龙区白龙路1号 Tel：0871－3378502 Fax：0871－3378502 网址： 客房部 二0一一年十二月 前 言 客房部，是酒店的重要部门之一，主要为宾客提供舒适的房间及安全保障，同时负责酒店内所有公共场所的清洁卫生、酒店所有员工制服的保管及更换，并对楼层及康体、餐厅的布巾进行洗涤存储及发放，向客人及会馆各部门提供各种造型的时令鲜花。 客房部的工作直接关系到宾客的第一印象，关系到酒店的整体声誉及服务形象，因此，本部门要求每位员工树立“服务无止境，点滴见真情”的宗旨，不断增强酒店意识、服务意识，以主人翁姿态严格遵守酒店的各项规章制度，团结礼让，互相帮助，从细微处着手，为宾客提供一流酒店的一流服务。 组 织 架 构 客房 客房部经理 文员领班客房主管 文员领班 客房主管 库管员客房领班 库管员 客房领班 文员清洁员 文员 清洁员 目录 第一章 客房部岗位职责说明书及任职要求 1、KR-HK001 HK