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阳光售票班喜获“山东省女职工建功立业标兵岗”荣誉称号文章来源：????发布时间：2013-03-15 09:13:40 近日，烟台汽车总站阳光售票班获得了由山东省总工会颁发的“山东省女职工建功立业标兵岗”荣誉称号。多年来，阳光售票班始终秉承“待人诚心 做事用心 服务细心”的服务理念，积极践行“心怀阳光 细致服务”的服务承诺，高起点、高标准、高要求展现了新时代女职工优良的精神风貌，以严谨的态度、精湛的业务、娴熟的技能为旅客提供客票销售、站点转乘、线路咨询、保险代销等温馨服务。班组成员在业务知识上精确掌握总站发往各地760多个班次的信息，熟练掌握省内车站转乘线路和省外车站主要线路；在培训学习上，建立了完善的班组培训体系，开展内部业务比拼，形成了比学赶帮超的浓厚氛围；在服务旅客上，涌现的好人好事层出不穷，她们或为因随身携带现金不足而无法回家的旅客垫付票款，或将购票后忘记拿找回零钱的旅客以充话费的方式归还，或将旅客遗忘在售票窗口的物品妥善保管并想法设法物归原主，展现了班组成员那颗对旅客负责、说到做到的诚心；在团队建设上，积极参加了集体活动，陶冶情操，开阔视野，定期召开班组座谈会，聊工作，谈家常，积极为总站的发展谏言献策，提出了售票窗口分类、银联购票与自助购票相结合、自助售票机网上取票等建议；在班组基础管理上，不断完善制度标准和服务流程，固化推广典型服务案例，实行目标计划管理，层层分解指标；在竞赛活动上，积极竞赛活动展示班组的精神风貌与服务亮点，2012年先后参加了烟台市“最美厂花评选”、集团公司“站务员技能大赛”、总站“五赛五比“等一系列竞赛活动，并取得了优异成绩；在公益事业上，始终踊跃参与，先后参加捐赠爱心图书、爱心日捐款、雷锋纪念日服务等一系列志愿行动，增强了社会责任感。经过班组全体成员的共同努力，阳光售票班打造成团结奋进的优秀团体，先后培养了“营销标兵”、 “文明标兵”“售票能手”等多位优秀员工，成为了企业发展的骨干力量，阳光售票班用甜美的微笑、精湛的业务、感人的服务热忱为四面八方的旅客服务，成为了总站一道靓丽的风景。（刘洪强） 阳光售票??阳光心情 从阳光服务班转到阳光售票班，从一个渐渐有些熟悉的新环境换到另一个新环境，心里多少是有些忐忑的。是吴主任的悉心讲解，处处提点、教导，加快了我对环境的熟悉程度。从陈光艳主任到吴萍主任，两位主任都无比的贴心，事事为员工考虑周全。“不像领导，像是我们的知心大姐”，我想。同时，也是班组间的调动让我了解到，这种人性化的管理，这种阳光般的关爱，不只是在我们阳光售票班有，而是整个聊城汽车总站的一种文化氛围。对老员工的走访，端午节发粽子，夏季高温每天为员工送雪糕降暑，这些无一不体现着总站对员工的关爱。 因为基础太过薄弱，对线路、班次的了解少之又少，开始的学习非常困难，这次问了下次又记不住了，反反复复，需要多次记忆。是我的老师史金霞，不厌其烦，一遍一遍的为我讲解，演示。包括一些经常出现的问题，容易犯的错误，需要注意的事项，她都细心的给我列出来，以她十多年的售票经验，帮助我尽快的熟悉并且做好售票工作。最难忘的是“流动售票车进校园”活动的第一天。那天是我第一次独立售票，临出发前，正有些不安，就看到我的老师史金霞过来了，见到我就很急切的告诉我“周城、周村、邹平这三个地方你一定要问清楚”，然后哪儿是哪儿的又特地嘱咐了一遍。原来是她在家怕我独自售票会出错，坐立难安，所以就赶紧赶过来了。听到这我特别感动，很感激我的老师… 平时有什么不懂的，解决不了的，其他同事也都很热心的告知，帮忙解决。其实很多都是一些很小的细节，但是我认为越是这种微小的细节，越容易打动人；越是这些不起眼的小事，越能体现出一个集体一个班组是否团结协作。 暑期高峰又高温。端午假期高峰刚消，便又迎来学生暑假高峰。我们售票班组自然是忙得不可开交，班组里的同事嗓子都沙哑着，但是为了不耽误售票，省去去洗手间的时间，在这高温之下，都没有喝口水润润喉，坚持到客流散去或者下班，才端起水杯，解救自己干涩的喉咙。还有该休班的同事，因为客流多，放弃自己的休息时间，放下家里的孩子及事务，赶到工作岗位上，抹去倦意及烦扰，用心为每一位旅客送去最好的服务。 给予和被给予，都是幸福的！我很庆幸，我可以作为阳光售票班的一员。人性化的管理、团结协作的精神、乐于奉献，在拥有着这些优良品质的班组中工作，我们的心情也会像阳光一样，温暖自己，照亮他人！ ?????????????????????????????????阳光售票班：李彬洁 换岗体验?互助互学 5月份在岗位练兵活动中，春天服务块区注重把岗位练兵活动与岗位实践学习相结合，与业务工作实际相结合，与队伍作风转变相结合，通过开展“换岗体验互助互学”活动，不断丰富岗位练兵载体，深化岗位练兵内涵，取得了实实在在的练兵效果。 我