幕墙使用、保养、维修说明书.docVIP

PAGE PAGE 1 第十八章 维修及保修服务承诺（这是中烟工程施组中的内容） 本章概要： 为了保证我司的工程质量，令业主满意，我司建立了完善的售后服务制度，为业主提供最优质的服务。为保证业主能够正确使用、保养及维护幕墙产品，我司在竣工时另提交《幕墙保养及维护手册》。 本章内容包括： 售后服务及质量保证措施 幕墙清洗方案 幕墙使用维护计划 工程回访 18.1售后服务及质量保证措施 1）流程说明 （1)工程完工后，工程部及商务部每季度走访业主，了解业主在幕墙使用过程中出现的问题。 （2)工程部设置热线电话，收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉。 （3)根据顾客意见及投诉，迅速做出反应，到现场查明情况分析原因，并填写工程质量问题记录单。 （4)记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。 （5)查明原因后提出解决方案，必要时与设计共同商定解决方案。 （6)对于简单问题，例如修补密封胶等，可直接进行维修。 （7)对较复杂的问题，需制定详细的维修服务计划，由工程部组织各部门安排维修准备工作。 （8)由设计部给出维修方案设计图纸，物资部采购所需材料，加工厂进行生产加工。 （9)维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。 （10)工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修，并控制维修质量。 （11)维修结束后，移交顾客检查验收，并在验收单上签字。