西安海航酒店管家部标准操作程序一览表.docVIP

第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 160 页海航酒店集团内部文件 版本2003海航酒店集团管家部标准操作程序一览表第一部分政 策 及 制 度1HSKP-PP-01个人仪表及卫生2HSKP-PP-02管家部对客服务规范用语3HSKP-PP-03制定客房接待服务的质量标准4HSKP-PP-04客房接待服务质量的现场控制5HSKP-PP-05树立正确的清洁保养观念6HSKP-PP-06制定科学的清洁保养规范7HSKP-PP-07客房楼层清洁保养的工作规范 8HSKP-PP-08客房清扫应注意的问题 9HSKP-PP-09公共区域清洁保养的特点 10HSKP-PP-10公共区域清洁保养业务范围 11HSKP-PP-11公共区域保养的要求 12HSKP-PP-12公共区域清洁保养的规范和注意事项 13HSKP-PP-13制定合理的客房计划卫生 14HSKP-PP-14客房的逐级检查制度 15HSKP-PP-15公共区域清洁保养质量的控制 16HSKP-PP-16布件的储存与保养 17HSKP-PP-17客房设施设备质量标准 18HSKP-PP-18客房用品质量标准 19HSKP-PP-19客房环境质量标准 20HSKP-PP-20客房安全服务质量标准 21HSKP-PP-21客房卫生质量标准 22HSKP-PP-22客用卫生间质量标准 序号任务号任务的题目页码23HSKP-