邮政储蓄柜员再教育模拟题.docVIP

试卷名称： 邮政代理金融网点营业人员业务制度再教育远程考试(14) 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 -- 代理营业机构服务规范 -- 1 题干： 营业网点柜员办理业务完毕，应双手将客户的现金、卡（存折/单）、票据、回单（客户留存联）交给客户，不得抛、甩。遇客户支取大额现金，应主动向客户提供（）。 A. 理财信息 B. 宣传单 C. 保险产品 D. 取款袋 答案： D 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 -- 代理营业机构服务规范 -- 1 题干： 营业网点在接听电话时，原则上应在响铃（）声内接起，并主动自我介绍。 A. 3 B. 4 C. 5 D. 6 答案： A 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 -- 代理营业机构服务规范 -- 1 题干： 营业网点客户投诉，能答复的当场答复，当场不能答复的，应在（）内回复客户。 A. 24小时 B. 48小时 C. 3个工作日 D. 5个工作日 答案： B 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 -- 卡业务 -- 1