重庆联通客户维系及挽留管理办法[].docVIP

中国联通移动业务客户维系及挽留方案 PAGE 1 PAGE 51 重庆联通客户维系及挽留管理办法 目 录 TOC \o 1-3 第一部分：组织管理 PAGEREF _To\h 4 1.1挽留工作的目标 PAGEREF _To\h 4 1.2组织机构 PAGEREF _To\h 5 1.2.1公司挽留组织架构及职责界面的划分 PAGEREF _To\h 5 1.2.2客服部挽留组织架构 PAGEREF _To\h 6 1.3工作职责及工作标准 PAGEREF _To\h 6 1.3.1工作职责 PAGEREF _To\h 6 1.3.2工作标准 PAGEREF _To\h 7 1.4阶段性任务 PAGEREF _To\h 8 1.4.1近期工作目标： PAGEREF _To\h 8 1.4.2远期工作目标： PAGEREF _To\h 9 1.5绩效考核 PAGEREF _To\h 9 第二部分：技术支撑 PAGEREF _To\h 10 2.1业务需求 PAGEREF _Toc47520