顾客满意度测评论文.docVIP

PAGE PAGE 13 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc271819981 引言 2 HYPERLINK \l _Toc271819982 一、顾客满意度测评概述 3 HYPERLINK \l _Toc271819983 （一）顾客满意 3 HYPERLINK \l _Toc271819984 （二）顾客满意度测评 4 HYPERLINK \l _Toc271819985 二、金世纪家居城的顾客满意度测评情况 4 HYPERLINK \l _Toc271819986 （一）金世纪家居城简介 4 HYPERLINK \l _Toc271819987 （二）顾客满意度测评指标 5 HYPERLINK \l _Toc271819988 （三）制作顾客满意度测评问卷 6 HYPERLINK \l _Toc271819988 （四）顾客满意度测评报告 6 HYPERLINK \l _Toc271819989 三、金世纪家居城的顾客满意度测评工作中存在的问题 9 HYPERLINK \l _Toc271819990 （一）选定的测评指标不全面 9 HYPERLINK \l _Toc271819991 （二）测评问卷信度较低 9 HYPERLINK \l _Toc271819992 （三）收集数据的方式