卞维林面临正面冲击亟需体系转型.pdfVIP

BANKERS FORUM 银行家论坛 理、普通的见习经理，有小贷零售经理负 该把员工的职业化、职业发展或者是职业 的银行。轻型银行就是特色。这个“特 责小额信贷，最后还要有产品经理，一人 生涯放在第一位考虑，人是一个银行最核 色”不在于银行的装修的特色，这个特色 接单，其他人要配合，银行需要这样链式 心的资源，最关键的资源。“以客户为中 在于银行的客户定位。网点的国际化，随 营销或者称之为银行的流水线。第四维度 心”首先以员工为本或者说把员工当作内 着人民币国际化进程的不断推进，不止是 是服务要升级，方向是办成八个服务：体 部客户，不是让员工层层加码，不是让员 大客户走出去，私人客户老百姓也在走出 验服务、统一服务、融合服务、链式服 工提心吊胆，而是办银行该办的事，得银 去，中国人去国外旅行最希望异国他乡有 务、精准服务、前移服务、协同服务、人 行该得的利。随着利率市场化银行可能会 一家中国的银行，所以银行的网点也要走 性服务。 出现微利，员工可能会出现减薪，但银行 出去。 网点转型的策略 要以人为本，要真正尊重员工。 最后，银行要有社会责任，要适应现 首先物理网点可以分类管理，大客 未来银行网点的创新建议 在的国家战略，自觉地从暴利银行向微利 户、投行业务，国际业务类似的综合服务 首先，网点不应该是责任中心和利 银行转型。现在五家大银行的利润已经达 网点都能做，旗舰店在发展原有传统业务 润中心，要打破原来的观念，现有的成熟 到了一万亿元，而一百多个央企的利润才 的同时可主要经营规模在30亿元以上。 网点只有做银行增值业务，客户自然就被 达到一万亿，这样的利润分配严重打压了 其次是大力发展标准行（就是原来的 吸引过来了。不需要把网点当做利润考核 实体经济的积极性。未来互联网金融发展 分理处，建行叫营业中心，其他银行也叫 的对象，网点是展示区，是体验店，是信 壮大的第一件事就是先冲击五家银行的暴 标准行）或者特色银行，例如社区银行、 息发布的平台，网点是资源。其次，要有 利，所以这个时候银行主动让利、降息、 自助银行、咖啡银行等；大力发展自助设 互联网思维，客户到网点不希望排长队， 降准是必要的。支行网点没有这个权利， 备，要发展离行式自助，在北京的物业成 到银行来就是要做实体交易的金融结算。 需要上层的授权。但是支行网点却能提供 本高昂的前提下，发展自助服务可以减少 企业到网点要融资，要降低融资成本，不 优质的服务，至少让客户从优质服务中感 人员降低成本。 管是通过线上也好线下也好，还是通过众 觉到网点的不可替代性，这样网点就能生 第三是上马电子渠道，电子渠道既包 筹、O2O或者PPP，网点要做的就是帮助 存。所以“中国梦”是基层银行优质服务 括网银、手机银行、电话银行，也包括微 企业降低运营成本，这是互联网思维的核 的梦，是客户满意的梦，是银行员工满意 信银行。 心问题。再次，银行要特色化。在国外利 的梦，最后才是银行股东满意的梦。 第四是加快人员转型，目前银行应 率市场化的过程中倒闭的是那些没有特色 （宋效军系中国建设银行北京金安支行行长） 卞维林：面临正面冲击 亟需体系转型 当初刚从国外回来时，以为可以立即 能提升的“八到位”方法论体系，有效推 从1997年本人开始为国外的巴克莱 将国外银行的先进经验带回来辅导国内的 动了招商银行转型网点的产能提升。 银行、荷兰银行、德意志银