副本社会渠道服务人员上岗资格认证标准.xls

理论知识 技能部分 职业功能 （一） 信 息 收 集 （二） 网 点 建 设 一、社会渠道信息收集与分析 （二） 信 息 分 析 二、社会渠道网点拓展 （一） 制 定 计 划 三、社会渠道服务与维系 （一） 业 务 培 训 （二） 支 撑 服 务 （三） 关 系 维 系 （一） 渠 道 管 理 工作内容 1、能够根据招募条件选择适合的渠道门店 2、能够完成网点洽谈及协议签订工作 3、能够配合完成网点装修 4、能够配合完成网点开业前的各项准备工作 5、能够完成网点建设的验收工作 1、能够根据网点情况制定并实施培训计划 2、能够讲授公司社会渠道政策 1、能够掌握网格营销管理系统的基本操作 2、能够掌握营业系统开户、缴费、查询等渠道业务相关操作 3、能够掌握店员积分管理系统的基本操作 4、能够掌握空中充值系统的基本操作 5、能够处理上述系统常见故障 社会渠道服务人员上岗资格认证标准—技能部分 日期：2011.12 技能要求 1、能够收集辖区内的渠道信息 2、能够收集辖区内的客户群信息 3、能够收集辖区内的网络资源信息 4、能够收集辖区内竞争对手主要政策 1、能够向渠道网点提供业务及资源支撑 2、能够核对渠道拓展服务费及渠道补贴明细 3、能够向渠道网点提供店面支撑及宣传助销 4、能够协助渠道网点处理客户投诉 （二） 渠 道 考 核 常用系统的操作 四、社会渠道管理与考核 五、常用系统的操作 1、能够掌握渠道考核指标及适用的渠道网点 2、能够协助所辖网点完成考核目标 3、能够依据考核结果对渠道网点进行奖罚及升降级管理 4、能够完成渠道网点协议变更、续签及终止工作 1、能够督促渠道网点及时、准确地归档客户资料 2、能够保证渠道网点的标识符合公司SI规范 3、能够保证渠道网点的宣传及环境达标 4、能够对渠道网点进行风险预警管理 5、能够监督规范渠道网点业务受理 6、能够督促渠道及时归集营收账款 7、能够及时更新代理渠道的档案信息 能够制定所辖区域月度和年度的网点拓展计划 1、能够核查收集的各类信息资料的准确性与完整性 2、能够对收集的各类信息资料进行分析并编制汇总统计表 1、能够制定所辖区域网点巡店计划并实施 2、能够组织代理商的沟通或座谈交流 3、能够处理所辖区域网点的突发事件 社会渠道服务人员上岗资格认证标准—理论知识部分 日期：2011.12 认证范围 知识点 一级 二级 三级 代码 名称 比重 A 电信基础知识 1 电信业务的概念、分类 2 电信业务资费定价 3 接入网的概念、基本类型 4 GSM的概念、网络系统的组成 5 3G的概念 6 第三代移动通信标准的种类 7 中国联通主营业务的种类 B 渠道专业知识 A 渠道基础知识 营销渠道的概念 中国联通营销渠道的分类 3 自有渠道的概念 社会渠道的概念 实体渠道的概念 直销渠道的概念 电子渠道的概念 8 社会直销渠道的概念 9 社会电子渠道的概念 10 社会实体渠道的分类 11 合作营业厅的概念 12 卖场的概念 13 沃店的概念 14 专营店的概念 15 代理点的概念 B 市场信息的收集 A 市场信息的收集 常用市场信息的种类 市场信息的来源及收集方法 我公司常用的渠道信息收集表格 C 社会渠道网点拓展 A 制定拓展计划 山东联通渠道规划的原则 渠道规划的战略结合原则 渠道规划的协同原则 渠道规划的区域划分原则 渠道规划的近消费者原则 连锁卖场进驻方式的种类 沃点的规划要求 校园品牌店的规划要求 合作厅、专营店的规划要求 便利店的规划要求 渠道拓展的方式 渠道拓展计划表的填写 渠道策反建店 B 网点招募洽谈 与合同签订 代理商招募的基本条件 招募条件中“法人实体”的内容 招募条件中“其他组织”的内容 社会渠道合同签订的要求 社会渠道保证金缴纳的要求 C 网点装修与系统接入 中国联通的标识规范 社会渠道店面装修的要求 社会渠道店面门楣及门牌的制作要求 标准形象墙的制作要求 门店店内的分区及设置要求 门店店内分区布局的要求 门店装修材料的要求 区域照明规范的要求 网点接入营业系统计算机的软硬件要求 BSS-VPN业务受理系统的网址 BSS-VPN业务受理系统的接入网络 BSS-VPN账号的申请 BSS-VPN系统登陆动态验证码的获取方式 D 网点营业准备 社会渠道2G