百丽神秘顾客检查项目.xls

G368 w5 Belle Qnaire 地板上有明显灰尘 呼和浩特 兰州 武汉 是 否 不适用 收银台台面上有明显灰尘 （访问员请具体记录不干净的镜子所在的区域） （保持合适的距离，并随时准备提供服务） 实际销售情况（针对提供服务的员工） 访问过后 样鞋鞋底不干净 鞋盒有明显灰尘、污迹 头发不干净或有头屑 指甲不干净或涂抹有色指甲油 过了很久才服务顾客，不积极主动 店员半蹲姿势不规范 北京 杭州 广州 长沙 石家庄 合肥 福州 太原 南京 南昌 济南 上海 南宁 青岛 长春 深圳 郑州 大连 西安 哈尔滨 成都 贵阳 沈阳 重庆 昆明 如果回答“否”，为什么？ （访问员请具体记录损坏灯具属于哪一部分和外漏出电线的位置） 卖场，货物陈列区域 如果回答“否”，为什么？ 请注意: 只有员工的表现满足每一项中所列所有标准，才能圈“是” 员工仪表 （所有员工） 根本没有走向顾客 在被要求的时候才提供服务 （感谢可以是眼神交流，或微笑着说“谢谢”“再见”“欢迎下次光临”） 地板上有废纸等垃圾 其他情况： （规范：统一在左胸，职员名字或工号清楚可见） 商店名称地址： 展台上有破损、倾斜、掉漆、划痕等现象 地镜有灰尘、污迹或手印 镜门有灰尘、污迹或手印 电线外露在（柜台、层板、展台） 请简要描述灯具类型、坏损位置、电线外漏位置（柜台、层板、展台）和电脑线外漏情况等 鞋摆放杂乱，不能及时归位 店员未佩戴身份卡，或遮挡看不清楚 其他情况： 店员感觉情绪不好、不高兴 没有人照顾，都站着不动 没有人照顾，店员在聊天 店员未下蹲 海报架有破损、倾斜、掉漆、划痕等现象 请简要描述层板、展台、海报架、收银台的损坏状况以及所在店铺位置 请简要描述销售区堆放着什么样的无关物品及其他相关情况 请简要描述鞋的不规范陈列情况以及陈列位置 请简要描述鞋底情况，如果是个别不干净，请说明陈列位置 请简要描述不标准的放置位置和张贴情况 请简要描述鞋盒的破损情况以及附着的灰尘状况 请简要描述当时不规范的情景 请简要描述身份卡的不规范佩戴情况，如果可以请记录店员姓名或编码 请简要描述店员不规范仪表，如果可以请记录店员姓名或编码 请简要描述店员不规范仪态，如果可以请记录店员姓名或编码 请简要描述店员的情况，如果可以请记录店员姓名或编码 请简要描述当时的情况 地镜或门镜有坏损现象 （额外推荐的产品可以是店内任一一件销售的商品） 自己不知道，无法回答 以某种原因为借口不回答问题 新品卡、核价牌、折扣牌不整洁或有褶皱，张贴不齐 Q1 Q1_1 Q1_2 Q6 Q8 Q9_2 Q9_3 请简要描述整个地面、废纸以及垃圾的情况等： 请简要描述鞋的摆放情况以及陈列位置 鞋以内侧面或后跟摆放 鞋带没有系好或没有收入鞋内 样鞋褡扣没有搭好 鞋烫底里有污垢（鞋烫底是指鞋内的底面） 鞋底贴膜修剪不齐（如没有鞋底膜，则只对鞋底作评价） （货架不包括花车） （吊牌摆放需单店内统一，不管统一在内在外、在前在后） 请简要描述当时的情景 其他情况： 请简要描述收银台的情况，灰尘的多少、有什么不相关的物品、如何杂乱堆放等？ （护理品包括鞋油、鞋膏、鞋蜡、鞋刷） 护理品陈列杂乱 护理品的包装很旧 护理品保质日期不清楚 护理品已经过使用期 请简要描述护理品的情况，如何杂乱、包装陈旧的程度等 Q4 Q4_1 层板表面不清洁 Q4_2 展台表面不清洁 Q4_3 海报架表面不清洁 Q4_4 请简要描述层板、展台、海报架的不清洁状况以及所在店铺位置 Q5 Q5_2 Q5_3 Q5_4 Q5_5 Q6_1 销售区地板上堆放着扫帚、拖布等杂物 Q6_2 销售区地板上放置着销售人员的个人物品 Q6_3 陈列的杂志或海报不干净、不整齐、有残破 Q6_4 Q6_5 Q7 Q7_1 Q7_2 Q7_3 Q7_4 请简要描述地镜/镜门所附着的灰尘、污迹、手印情况 Q8_1 灯具/灯泡有坏损 Q8_2 Q8_3 电脑线外露 Q8_4 （特殊功能性鞋的陈列除外、花车内鞋子不作评价） Q9_1 Q10 Q10_1 Q10_2 Q10_3 Q11 Q11_1 Q11_2 Q11_3 Q11_4 Q12 Q12_1 Q12_2 Q12_3 只有员工的表现都满足所列的标准，才能圈“是”；如果圈“否”，请圈出具体原因并简要说明 欢迎和打招呼 其他情况 员工身份卡模糊不清，职工名字或工号不清楚 仪态和谐 （所有员工） 没有活力，感觉很疲惫 不断地询问问题，给顾客带来许多不便 只在顾客问起时才通知，很被动 只在顾客主动要求试穿时，才去帮助顾客，不主动 邀请试穿但未协助试穿 顾客太多，没有地方下蹲 （可向店员询问鞋/包的质地、价格、库存和颜色等情况） (提供基本打理或保养方法，维修或退换货品方