第六章职业礼仪常识.doc

礼仪规范表现在礼貌、礼节、仪式、仪表等方面 礼貌指的是人们之间相互交往时，表示尊敬和友好的言谈和行为。它是以尊重他人和不损害他人利益为前提的，体现了人们的道德水平、文化层次、文明程度等。 礼节指的是人们在日常生活中，特别是交际场合中，相互表示尊重、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。例如：鞠躬、握手、献花等，是待人接物的惯用形式。 仪式指的是在一定场合举行的具有专门规定的形式和程序的规范活动，如欢迎仪式、签字仪式等。 仪表指的是人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等内容。仪表属于美的外在因素，反映人的精神状态。一个人的仪表有年龄、职业、场合上的不同要求。 礼仪是由历史形成并具有专门规定的一种行为规范，是人类社会的一种文明行为。礼仪是尊重他人感情的自然流露，是平等互助新型关系的反映，是建设社会主义精神文明的一项基本措施，是带有号召力和感染力的一种教育手段。 礼仪的原则是尊重、得体、真诚、平等、从俗、自律。 尊重是礼仪的基础和灵魂。 以相互尊重为前提 尊重，包括自尊和尊重他人。 尊重是礼仪的基础 尊重自己、尊重他人、尊重规则，是礼仪的核心 礼仪的特性有文明性、规范性、多样性、共通性、变化性、传承性。 礼仪的作用是（1）提高自身修养（2）完善个人形象（3）改善人际关系（4）塑造组织形象（5）建设精神文明 仪态： （1）标准站姿 抬头、挺胸、收腹，面带微笑，两肩水平。男士双腿可稍微分开，女士双腿并拢，脚呈“V”字或“丁”字。 （2）标准坐姿 坐满椅子的三分之二，不要坐得太靠前。男士双腿可微分。女士双腿并拢，不跷二郎腿。 （3）标准走姿 抬头、挺胸、收腹，肩膀水平，步伐轻盈，不拖泥带水。 （4）标准蹲姿 一脚在前，一脚在后，双腿并拢，臀部向下。 （5）表情 大方、自然、专注、友善。 　　　仪表： （1）男女着装在施工现场必须穿标志性工作服装。重要场所、重要活动要求穿着正装。标志服指企业统一制作的男女工作服装。正装指企业统一要求的男女职业装，多为西装。 （2）饰品的佩戴。饰品的佩戴要注意与个人的风格、服装的质地与整体形象等相一致。 （3）化淡妆及不在公共场合化妆。 （4）头发干净整洁，发型大方、得体，不染过分鲜艳的彩色头发。手要保持清洁，指甲着色不要太浓艳。 （5）衣帽鞋袜要整洁、协调。 工作中常用称呼总的要求是：庄重、正式、规范。 （1）职务性称呼 在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法。以职务相称，具体分为三种情况： 第一，仅称职务。例如：主任、经理、队长等等。 第二，在职务之前加上姓氏。例如：陈局长、刘经理、王主任等等。 第三，在职务之前加上姓名，这仅适用极其正式的场合。例如：书记等等。 （2）职称性称呼 对于具有技术职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称。以职称相称，有三种情况： 第一，仅称职称。例如：教授、工程师等等。 第二，职称前加上姓氏。例如：孙研究员、吴工程师等等。 第三，职称前加上姓名。它适用于十分正式场合。例如：黄宁教授、杜华医师等等。 （3）学衔性称呼 在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术气氛。 称呼学衔，有四种情况： 第一，仅称学衔。例如：博士。 第二，在学衔前加上姓氏。例如：杨博士。 第三，在学衔前加上姓名。例如：李煜博士。 第四，将学衔具体化，说明其所属学科，并在其后加上姓名。例如：工学博士郑利、法学博士李小敏等等。此种称呼最为正式。 （4）行业性称呼 在工作中，有时可按行业进行称呼，具体分为两种情况。 第一，称呼职业。即直接以被称呼者的职业作为称呼。例如：将教员称为老师、将教练员称为教练、将会计师称为会计、将专业辩护人员称为律师、将警察称为警官、将医生称为医生或大夫等等。一般情况下，在此类称呼前，均可加上姓氏或姓名。 第二，称呼小姐、女士、先生。对于商界、服务业从业人员，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为小姐、女士、先生。小姐与女士的区别在于：未婚者称小姐，已婚者或不明确其婚否者则称女士。在公司、银行、外企、宾馆、商店、餐馆、酒吧及交通行业，此种称呼极其通行。在此种称呼前，一般可加上姓氏或姓名。 （5）姓名性称呼 在工作岗位中称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。其具体方法为： 第一，直呼姓名。 第二，只呼其姓，不称其名。但要在它前面加上老、大、小。 第三，只称其名，不呼其姓。这种情况通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间，也可