x年度电视、电信行业服务质量和消费者满意度.doc

2015年度电视、电信行业服务质量和消费者满意度 调 查 问 卷 尊敬的消费者： 您好! 为了营造安全和谐的消费环境，促使我市数字电视、电信运营商诚信经营，切实维护消费者的合法权益，工商部门针对数字电视、移动、联通、电信等运营商，开展消费维权评议活动，现对电视、电信服务企业的消费维权情况进行调查，敬请您配合和支持！为了确保调查问卷的覆盖面广，敬请提供您的真实身份：（ ） 1、学生　2、机关工作人员（公务员）　3、老师　4、退休人员　5、企业员工　6、外来务工人员　7、自由职业者　8、其它 电视、电信行业包含以下： 1、中国移动通信集团湖北有限公司天门分公司（下文简称移动）2、中国联合网络通信有限公司天门市分公司（下文简称联通）3、中国电信股份有限公司天门分公司（下文简称电信）4、天门广电同方数字电视有限公司（下文称天门无线数字电视） 5、湖北省广播电视信息网络股份有限公司天门分公司（下文称天门有线数字电视）6、电信网络数字电视7、联通网络数字电视8、移动网络数字电视 一、电信行业服务基本情况 1、为您提供固定电话服务的运营商是： A、移动 B 、联通　　C、电信　　 2、为您提供个人移动电话的电信运营商是（可多选）： A、移动　　B、联通　　C、电信 3、为您提供互联网服务的电信运营商是： A、移动　　B、联通　　C、电信 4、为您提供电视收视服务的是： A、天门无线数字电视 B、天门有线数字电视　　C、电信网络数字电视 D、联通网络数字电视　　E、移动网络数字电视 二、总体评价 5、您对所使用的固定电话服务质量的评价是： A、非常不满意　　B、不太满意　　C、一般　　D、比较满意　　E、非常满意 6、您对所使用的移动电话服务质量评价是： A、非常不满意　　B、不太满意　　C、一般　　D、比较满意　　E、非常满意 7、您对您所使用的上网服务质量的评价是： A、非常不满意　　B、不太满意　　C、一般　　D、比较满意　　E、非常满意 8、您使用的固定电话、宽带、电视服务出现故障修复时间为： A、3小时内　　B、6小时内　　C、9小时内　　D、12小时内 E、其他 9、电信服务行业运营商提供短信服务，在不知情的情况下哪个运营商有多收或乱收费现象（可多选）。 A、移动 B 、联通　　C、电信 10、您对电视、电信服务行业运营商营业厅的总体评价是： A、非常不满意　　B、不太满意　　C、一般　　D、比较满意　　E、非常满意 11、您对现行的电视、移动电话资费总体评价是？ A、合理　　B、偏高　　C、偏低　　D、无所谓 12、您对移动电话的交费收据评价是？ A、明白准确　　B、看不懂　　C、有争议　　D、没有收据 13、您对固定电话的交费收据评价是？ A、明白准确　　B、看不懂　　C、有争议　　D、没有收据 14、您对收视收费收据评价是？ A、明白准确　　B、看不懂　　C、有争议　　D、没有收据 15、电信行业业务资费方面您较满意的是： A、移动 B 、联通　　C、电信 16、您对电信行业运营商的服务水平评价满意的是： A、移动 B 、联通　　C、电信 17、您对电信行业运营商的营业环境满意的是： A、移动 B 、联通　　C、电信 18、您对电信行业运营商的通话质量满意的是： A、移动 B 、联通　　C、电信 19、您对收视运营商服务质量满意的是： A、天门无线数字电视 B、天门有线数字电视　　C、电信网络数字电视 D、联通网络数字电视　　E、移动网络数字电视 20、您对电视、电信服务行业资费的缴费方式和话费查询的方便程度总体评价： A、非常不满意　　B、不太满意　　C、一般　　D、比较满意　　E、非常满意 三、电视、电信服务行业资费 21、您认为现行的移动电话漫游费合理吗？ A、很不合理，应该取消　　B、合理，应保持现状　　C、合理，不应该取消，但应大幅度降低收费标准　　D、无所谓 22、您认为固定电话的月租费合理吗？ A、很不合理，应该取消　　B、合理，应保持现状　　C、合理，不应该取消，但应大幅度降低收费标准　　D、无所谓 23、您认为固定电话停机保号收费合理吗？ A、不合理，应该取消　　B、合理，应保持现状　　C、运营商巧立明目 D、无所谓 24、你认为数字电视初装费、副机号另行收费合理吗？ A、不合理，应该取消　　B、合理，应保持现状　　C、运营商巧立明目 D、无所谓 25、您对电视、电信服务行业资费套餐怎么看（可多选）： A、太多太乱，无法了解具体内容，对消费者不利　　B、套餐形式多样，消费者有了较多的选择权　　C、套餐实际上降低了收费标准　　D、套餐只是数字电视、电信运营商玩弄的一种游戏，实际上并没有降低多少 26、在电视、电信服务收费方面，您认为运营商存在以下哪些情况：（多选