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2009年第6期（总第四十八期）2009年4月28日 深圳市开元国际物业管理有限公司总经理办公室编 【本期聚焦】 物业管理作为劳动密集型的行业，对人的管理和制度的完善至关重要，提高人的素质就能提高服务质量，完善制度就能形成规范的管理。这将是物业管理企业长期发展形成品牌的至关重要的因素。 2009年，公司对提升服务品质，完善“东方管家”服务体系提出要求。近期，各分公司、管理处在实际工作中努力探索，无论是人员管理还是制度完善、无论是在“内强素质”还是“外树形象”方面，都取得了不少的经验和成绩，本期《东方管家》选编了不同角度的几篇文章，供大家参考。 东方管家升级年 北京公司出新招 供稿/ 北京分公司 张明娟 4月17日14：00北京分公司举行2009年第一季度经济活动分析会，本次分析会增加了对服务工作开展情况的季度分析，通过对各分公司经营工作、服务工作的分析和打分，评选出一季度“经营工作优胜团队”、 “精致服务优胜团队”。耿万岭总经理在会上分别为获得第一季度“经营工作优胜团队”、 “精致服务优胜团队”的凯旋城分公司和世纪宝鼎分公司颁发流动红旗，并为两位项目执总颁发了奖金。 2009年是开元国际物业的“东方管家升级年”。如何提升“东方管家”的服务品质，是所有开元人时刻思考的问题。北京分公司结合实际情况，从鼓励员工工作积极性和团队协作精神，努力提升服务品质出发，推出了“经营工作优胜团队”