、便民惠民.doc

3、便民惠民 3．1 服务承诺 泰兴市人民医院规范服务承诺 1、医院一切以病人为中心，努力为病人提供方便、快捷、规范、满意的服务。 2、全院环境优雅、整洁、安静，工作人员着装整洁，佩带胸卡，准时上岗，主动热情提供优质服务，讲究文明用语和服务礼仪，态度不生硬。 3、实行“首诊首问负责制”和“重危病人由医护人员护送制度”。专家、专科门诊按时开诊。 4、开设24小时就医咨询电话，电话号码 5、挂号、收费、住院窗口等候时间不超过10分钟，排队不超过8人；做到唱收唱付，不拒收大票或分币，不让病人破零钱。军人优先，残疾人优先，孕妇优先。 6、急诊科由高年资住院医师以上人员担任值班；急诊实行24小时医师坐诊制；急诊危重抢救病人到院后，在5分钟内开始处置；门诊内、外、儿等科室配备1名副高级以上职称医师负责业务技术把关。 7、药房严格查对制度，不发生差错，不排长队，无假冒伪劣药品。 8、门诊、急诊、病房大楼设立导医服务台，为病人指导就诊，免费提供开水服务和轮椅服务。 9、医务人员拒绝吃请，不收受红包、礼品，对待病人一视同仁；医疗服务过程中做到合理检查、合理用药，因病施治。 10、在门诊醒目部位及各病区公布主要收费项目及标准，并在门诊和病区大厅设立多媒体查询系统；住院病人实行信誉卡制度，逐日公示医疗费用情况。做到按物价标准规范收费。 11、根据患者要求，不断改进服务，群众对医院服务