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徐州之星租赁业务策划书 “星帮租赁” 前言 徐州之星汽车有限公司隶属于江苏万帮金之星车业集团，是梅赛德斯授权徐州地区经销商。万帮集团目前在徐州市区拥有四家4S店，涵盖高端、中端品牌，具有一定的号召力，拥有丰富的资源，非常适合将业务多元化，纵向深入，目前集团牵头已经开展的业务有精品业务、延保业务、金融业务等，面对租赁市场业务的诱惑，我们将勇敢尝试，小心求证，逐渐将租赁业务以点带面的坐起来，先利用自身资源优势来搭建平台，先从风险较低的婚车、代步车做起，慢慢完善资源、经验，完善整个徐州之星的租赁体系。 第章 经营宗旨和范围的经营宗旨：分享、环保、节能、和谐1.报价体系：原则上的我们的报价要高于市场价10%-20 %，用于折扣、人情缓冲。此报价需要不断完善，更新。 2.利润体系（暂定）： 租赁车型 租赁成本 租赁利润 业务提成（基数为利润收入） 二手车 驾驶员成本 100%收入-驾驶员成本-损耗费用 租赁部门人员激励25%左右 负责 出车部门人员激励5%左右 业务员20%左右 协助（租赁业务员不重复享受部门激励） 利润保留 50% 试驾车 驾驶员成本 客户车辆 驾驶员成本 租车成本 15%-30%左右 10% 0 10% 5%-10% 租赁公司车辆 驾驶员成本 租车成本 （1）租赁业务单车收入计入租赁业务部产值，每单业务30%-50%收入用业务人员激励； （2）实行全民业务制度，提供有效线索的人员可与业务人员平分提成； （3）业务提成为纯利润的10%—20%，还需完成月初指定的指标，否则提成减半。 （4）对于婚车、代步车业务的驾驶员（50-100元），如果同时是线索提供者，则费用不可叠加享受，可选择价值较大之一享受。 （5）对于出车部门，预留10%的车辆维护费用和激励奖金，月底结算，例如二手车和销售部。 （6）在业务开展初期，可加大激励政策，例如第一单的利润用作租赁业务的全部人员奖励。每个月可以设计一个开单分红。 （7）对于提供车辆给我们的客户车辆，按照协议价支付，不包含驾驶员费用，驾驶员需要出车方额外支付，也可从协议价中抵扣，也可自行驾驶则无该费用。 四、业务分类 1.按照客户需求类型： （1）上线求租市场对象：维修保养客户代步、客户结婚婚车队、私人需求 （2）下线租车市场对象：广告公司（商演）、婚庆公司、租赁公司、个人用户 2.按照租赁时长类型： （1）日租：不超过一天的租赁，多用于婚车、代步等 （2）短租：三五天至一周，多用于出行、商用 （3）长租：一个月以上，多用于企业外派、车辆过度等（暂不执行） 3.按照服务特色类型： （1）奔驰婚车租赁业务：结合集团资源，试驾车、客户已经成立的婚车队（smart婚车队）等资源； （2）员工上下班代步租赁：将资源先行用于集团内员工，提供上下班代步计划，形式较灵活，优点较多，员工上班期间车辆可停放在公司内，便于临时车辆调度和使用。 （3）客户代步车租赁：对象锁定在维修保养时间超过半天到3天内的客户，以及临时有需求的客户，此项业务区别去集团的三天以上及三包法的五天以上提供代步车的计划，灵活补充中间空白时段。 （4）商业租赁：用于有需求的租赁、广告、企业个人等，租赁我们店现有的车源，赚取中间的差价。 （5）其他形式的租赁：用于解决店内客诉等问题提供的代步补偿，另计入销售或售后的客诉成本。 第三章 业务主要流程 （一般业务流程表） 一、婚车业务模块流程： 1.致话，告知需求信息 2.线上业务部租赁团队进行客户档案建立，登记客户信息含求租车辆时间及颜色等基本内容。 3.确定车辆是否存在，调动车辆，标记预约时间，更新库存 4.使用前提前一天到公司登记，签订租赁协议，办理手续，缴纳押金 5.如需提供司机则提前一天让司机与客户见面，留下通讯，调整路线 6.司机送车上门，填写行程单。 7.行程结束，检查车况，无误则收车客户签字确认 8.三日内退还客户押金，上门送相关证件。 二、车辆调度流程 1.调度员在接到订单时，第一时间核实库存车辆，如没有档期则进行外拓资源的寻找，直到确认车辆档期，反馈给接单员 2.匹配档期寻找司机，即当日休息的工作人员，做好预约时间排期，与客户见面 3.在客户到达前，与接单员确定客户是否如约到达，如改期则另行排期 4.客户到达前3个小时内准备好待租车辆，洗车、加油，登记出库时间，检查车况与客户确认，让客户签字 5.介绍司机与客户认识，留下通讯 6.次日将钥匙交给司机，出发前做好登记，公里数、时间等。 7.在当日车辆到达公司后接车检查，如无损耗则顺利交车，让司机签字确认。 8.将客户登记单据反馈给接单员，通知可按时退款即可。 9.恢复车辆档期，更新车辆行驶里程。