保安保洁人员行为准则.docVIP

保安人员行为规范 （一）仪容仪表 1. 仪表： 1.1 干净、整洁，没有异味 1.2 前不过眉、旁不触耳、后不触领 1.3 不留古怪发型、剃光头或染彩色头发 1.4 清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物 1.5 保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链） 2. 服饰 2.1按照公司规定进行着装，不得混穿。 2.2同时需保持干净、整洁，不得有异味，不能有明显皱痕、破损或掉扣现象，统一在左胸佩戴工作铭牌。 2.3 上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品。 2.4 不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖 3. 整体精神面貌要求： 3.1 精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑 3.2 服装笔挺、不歪斜松垮 （二）礼节礼貌 1. 站姿 1.1 挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收 1.2 微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力 1.3 两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。 1.4 禁止：双手卡腰；抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等 2. 坐姿 2.1 端正，双腿自然平放，双腿间距可容一拳 2.2 禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。 3. 敬礼 3.1 举手礼要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。礼毕时将手放下 3.2 注目礼 要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。，将头转正 4.1见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等； 4.2感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等 4.3致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等 4.4接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等 4.5告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等 4.6忌用语：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“狗屁不通”等。 保洁人员行为规范 1仪容、仪表 1.1每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐；着装应按照公司规定进行着装，不得串季着装，同时需保持干净、整洁，不得有异味，不能有明显皱痕、破损或掉扣现象，统一在左胸佩戴工作铭牌； 1.2不留指甲，女性额前刘海不能超出眉毛下，不染有色头发，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长，前不过眉、旁不触耳、后不触领。 1.3保持口腔清洁，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时讲普通话，上班前不食用有异味的食物； 1.4表情亲切、热情，保持微笑；在公共区域清洁工作时应面带微笑，目光不能呆滞、不东张西望或无精打采。 2行为规范 2.1无论是司乘人员还是访客有事询问，一定做到有问有答。 2.2不随意打听和透露工作职责范围以外信息，做好相关保密工作。 2.3上班时应与同事相互问候，工作时遇见司乘人员点头微笑、问好；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得与司乘人员讲一些与工作无关的话。 2.4室内清洁时，不得随意翻阅物品，不得使用室内设施设备，如：电话、电脑、文案资料等，注意沟通内容，注意作业效率。 2.5狭窄通道工作时遇到司乘人员经过应迅速停止作业，让出通道，并欠身点头问候等行人路过再开始清洁。 2.6工作中发现司乘人员提拿大件或沉重物品时应主动帮忙。 2.7工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。 清洁时应注意保持现场卫生，切记在工作时要放置温馨提示牌。 2.8清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。 2.9不得接受司乘人员的赠送礼品。 2.10不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。 2.11清洁后应及时向上级汇报清洁结果。 2.12拾获物品要交上交，严禁私留。 2.13在任何情况下，都不允许与司乘人员发生争辩、顶撞。 2.14遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。 3常用的礼貌用语 3.1（微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！ 3.2（微笑）您好！请问； 3.3（微笑）您好！麻烦您一下； 3.4（微笑）您好！我现在可以做清洁吗？ 3.5（进入办公室或异性洗手间必须先敲门）对不起，我可以