礼宾部员工仪容仪表行为规范.docVIP

一、仪容标准： 部位 男员工 女员工 整体 自然大方得体，符合工作需要及安全原则神采奕奕，容光焕发，整齐整洁 头发 梳理整齐，勤洗头，无头屑，无异味，不得焗色油 发型 大方，不留长发、大鬓角，前发不得过眉，侧发不得触耳，后发不得压领 大方，不留怪异新潮发型，长发须束于脑后，不得留披肩发，前发不得遮眉，侧发不得盖耳 面容 脸、颈及耳朵干净，胡须刮干净 脸、颈及耳朵干净，上岗之前化淡妆 口腔 每天起床刷牙，以保持口腔清洁，不吃有异味的食物，牙齿里没有杂物 身体 香水清淡，勤洗澡，无体味 手部 手、指甲保持干净，不留长指甲，女员工不能涂颜色艳丽的指甲油 饰品 领结扎系得当，内衣不得外露； 员工可佩戴一枚戒指（如婚戒） 不得佩戴造型夸张的手表、手链等首饰 工衣 穿公司统一制服、佩戴工牌 制服要求干净、整洁、无褶皱，领口、袖口保持干净，上衣肩头无头屑 外衣纽扣须全部口上，不得敞开、卷袖 外衣和衬衣领口，不得显露内衣，外衣口袋装物要适量，不得鼓起 非因工作需要不得在社区外穿着工装 不得当众整理、穿脱工服 保持工牌表面的清洁，无污损 鞋袜 统一穿黑色皮鞋，表面光亮，鞋带系好，鞋跟完好 穿深色袜子，拉挺、无破损 鞋袜清洁无异味 统一穿黑色皮鞋，表面光亮，鞋带系好，鞋跟完好，夏季不得穿凉鞋 穿着颜色统一的丝袜，丝袜无破损，腰身部分不得外露 鞋袜清洁无异味 二、仪表标准 站姿 基本要求：站立挺拔，头正、肩平、身直 基本站姿： 上身正直，两肩放平，稍向后张，小腹微收，腰部挺直，自然挺胸、提骻 颈部挺直，头部保持端正，下颚微收，两眼向前平视 双臂自然下垂处于身体两侧，手部虎口向前，手指自然弯曲，指尖朝下 两脚正立并拢，双膝与双脚的跟部紧靠在一起，两脚呈“V”状分开，二者之间相距一个拳头的宽度 坐姿 坐姿 入座时，要轻稳，不要赶步，以免给人以“抢座”感，（着裙装女子入座时，应用手将裙稍向前拢一下，不要等入座后再站起来整理） 坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颚微收，双肩平正放松，挺胸立腰，双臂自然弯曲，双手放在膝上，掌心向下，女子亦可以一手略握另一只手腕，置于身前。双腿自然平落地上，可并拢也可交叠。 女子坐在椅子上，只可坐满椅子三分之二，脊背轻靠椅首 坐在椅子或沙发时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发的扶手或茶几上 不翘二郎腿，两手不要漫不经心的拍打扶手 行姿 基本要求：身体协调，姿势优美、步伐从容、步态平稳，步幅适中、步速均匀，走成直线 上体正直，身体重心可稍向前，头部要端正，颈部要挺直，双目平视，肩部放松，挺胸立腰，腹部略微上提，两臂自然前后摆动，双脚行走线迹应是正对前方成直线，不要两脚尖向内或向外形成“八”字 蹲姿 以一膝微屈为支撑点，将身体中心移此，另一脚屈膝，将腰慢慢直下拿取物品。女员工须将两腿靠紧 指引手势 横臂式：多用于请人行进时指示方向。五指并拢，手臂向外侧横向摆动，要将手臂抬至齐胸，指尖指向被引导或指示的方向 直臂式：多用于引导或指示物品所在位置。与横臂式不同之处在于要将手臂抬至肩高 斜臂式：多用于请人入座。手臂向上向下斜伸摆动 曲臂式：多用于请人进门时。手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度砸在胸部以下 面部表情 表情谦和、自然、友善、真诚、适时 主动迎接宾客目光，与宾客目光接触时，面带微笑，点头示意，问候 声音 吐字清晰，态度和蔼，音量适中，发音清楚、易懂、不夹杂地方口音，通过甜美、圆润的声音给客人留下深刻的印象 三、行为规范 1、在公共场所或办公室内： 不得吃东西、嚼口香糖、随地吐痰、乱丢杂物 不得抠指甲、咬指甲、抓耳挠腮、挖耳、抠鼻； 不得勾肩搭臂； 不得哼歌曲、吹口哨、大声谈笑、说话、喊叫、打哈欠、伸懒腰、敲击及玩弄无关物品，跺脚等发出不必要的声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起； 不得抽烟、喝酒、看无关报纸、会客、聊天、听收（录）音机、打电子游戏； 不得袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中； 2、不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收收入等其他私人信息； 3、不得向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地； 4、不轻易接受业户赠品，确属不收可能导致失礼时，应表示谢意，并将礼品交主管处理。 5、拾到物品须交主管处理，不得私留；、 6、不得私拿公司物品，损坏、遗失公司物品须照价赔偿； 7、在小区公共场所发现烟头、纸屑等应主动拾起丢入垃圾桶内； 8、工作时间不得在提供给客人休息的地方闲坐； 9、严格遵守公司的各项规章制度。 深圳市卓越物业管理有限公司 Shenzhen Excellence Property Management Co. Ltd. 编号 版号: CBD礼宾部员工仪容仪表行为规范 礼-26 受控文