TS16949关键绩效指标统计(汽车件) - 副本.xlsVIP

KPI績效目標 每月 制表： 客戶要求/報價過程 報價及時率（接客戶報價需求1個工作日） 報價及時率=及時報價件數÷總應報價件數×100% 業務課 報價成功率 訂單評審過程 訂單24小時答交完成率. 訂單24小時答交完成率＝訂單24小時答交件數÷總訂單件數 資材課 工程課 過程驗證/確認過程 樣品交期達成率 樣品1次提交承認率 產品生產過程 生產計畫達成率 有效產能達成率 注塑課 內部不良品質成本 交付過程 交期達成率 超額運費 超額運費=實際發生成本 客戶滿意度評分 品保課 客戶反饋處理過程 文件記錄管制過程 文件發行及時率 文件發行及時率=文件及時發行份數÷應發行數×100% 文控中心 培訓過程 C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 S1 S2 S3 S5 S6 S7 S8 S9 S10 培訓計畫達成率 培訓計畫達成率=實執行受訓次數÷應受訓次數×100% 管理課 人力資源管理過程 採購過程 進料交期達成率 異常48小時內回復率 S4 進料交期達成率=實際按期交付批數÷總交付批數×100% 實驗室管理過程 校驗按時執行率 MSA執行率 校驗按時執行率=實際按期校驗件數÷總應校驗件數×100% MSA執行率=實際執行件數÷計畫執行件數×100% 品保課 設備管理過程 預防性保養計畫達成率 設備完善率 倉儲管理過程 庫存周轉率 檢驗與測試管理過程 進料合格率 外部不良品質成本 進料合格率=合格批數÷總批數×100% 客戶退貨率 GP管制過程 GP客訴次數 GP進料合格率=GP進料合格批數÷GP進料總批數×100% 經營計畫管理過程 M1 M2 M3 M4 M5 經營計畫指標達成率 經營計畫指標達成率=實際達成指標項目÷計畫指標總項目×100% 內審過程 內審計劃達成率 每半年 每年 內審計劃達成率=實際內審次數÷計畫進行的內審次數×100% 管理代表 管理審查過程 管理審查決議事項準時結案率 糾正和預防過程 糾正措施的準時關閉率 糾正措施的準時關閉率=準時關閉件數÷總糾正措施件數×100% 品保課 提案改善件數 管理代表 以實際件數統計 總經理室/業務課 設備綜合效率(OEE) 首次合格率 持續改進過程 不合格品管制過程 滿意度評分=匯總累加每張調查表分數÷總份數×100% 報價成功率=報價成功件數÷總報價件數×100% 營業額同期增長率 營業額同期增長率=(今年同期營業金額-去年同期)÷去年同期營業金額×100% 設備綜合效率=設備稼動率×性能效率×良品率 交期達成率=實際交期達成批數÷計畫交期達成批數×100% 內部滿意度 以滿意度評分計算 東莞隆富精密模具有限公司 客戶退貨率=退貨批數÷總交貨批數×100% 機器稼動率 機器稼動率=實際開機的時數÷應開機時數×100% GP進料合格率 GP退貨率 GP客訴次數=以實際GP次數統計 核准： 審核： 過程設計與開發過程 員工離職率 設備完善率=設備正常台數÷設備總台數×100% 預防性保養計達成率=執行預防性保養次數÷應進行預防性保養次數×100% 員工離職人數÷員工總人數×100% 生產計畫達成率=實際達成數量÷計畫總數量×100% 注塑週期達成率 注塑週期達成率=實際生產週期時數÷理論生產週期×100% 產能達成率=實際生產產能÷理論產能×100% 內部不良品質成本=重工成本+報廢成本+重驗成本+超額運費 注塑課 APQP展開進度達成率=按期達成項目÷總項目×100% APQP展開進度達成率 樣品交期達成率=樣品交期達成件數÷送樣總件數×100% 樣品1次提交承認率＝送樣1次承認件數÷送樣總件數×100% 首次合格率=第一次試作的良品數量÷試作總數量×100% 外部不良品質成本=處理客訴費用+退貨+外部重工維修費用 GP退貨率=GP退貨批數÷GP總交貨批數×100% 管理審查決議事項準時結案率=準時結案項目個數÷決議事項總個數×100% 注塑課 客戶投訴件數 以實際客戶投訴件數統計 制程合格率 制程合格率=合格品數÷總生產數量×100% 異常48小時內回復率=異常按時回復件數÷總應回復件數×100% NO 過程名稱 關鍵績效指標名稱 監測頻率 計算方法 責任部門 2010年 2011年 目标值 N/A N/A N/A ISO/TS16949關鍵績效指標（KPI)统计表(汽车件） 注塑課 ≥20% ≥30% ≥70% ≥97% ≥95% ≥93% ≤营业额2% ≤2000RMB 85分 80分 ≤8% ≥93% ≥80% ≥98.5% 0RMB 1件 SM10151:99.18% SM10148:99.03% SM10149:98.97% 管理課 模具課 ≥98% ≥99% N/A