门诊医生语言行为规范.docVIP

（一）医生语言行为规范 1、门诊医生语言行为规范 项 目 规范语言 规范行为 诊 断 前 （称呼），您好，请坐！ 态度和蔼，诚恳。 询问病情 请问您哪儿不舒服？以前得过什么病？有没有家族病史？请您再想想还有哪里不舒服？ 语气平缓，眼神盯着患者，态度要认真。 初步体检 请麻烦您解开衣扣，请您躺在诊察床上，解开衣扣（裤带），给您做个初步检查。 按操作规范进行 交待病情 病轻时：您没什么大碍，是××病，我这里开了些药，回去后按时吃药，注意休息，很快就好的。 病重时：您需要住院进一步检查和治疗，不过请放心，我们医院设备和医疗技术都是比较先进的，这种病的治愈率非常高，请您拿好住院单到住院处办理住院手续。 语气平缓中肯，开处方或住院单，并告知饮食等注意事项。 转科诊治 （称呼），经检查，您需要到××科去诊断，麻烦您现在或改日挂××科，并让××科的医生为您诊断。 态度中肯，目送患者出门。 开 处 方 我为您开的药主要有……，只要您按时吃药，很快就会康复的。 当病人点名要药时：（称呼），根据您的病情，××药并不适合，请您相信我们。 当病人要开大剂量药时：（称呼），根据您的情况，开这个量是最好的，这是××天的用量，用完后，可以随时了解药效和病情，有什么问题请及时和我联系，请您谅解和配合！ 要按规定开处方，同时，要耐心向患者解释用药及用量。 较 难 作 出 诊 断 （称呼），不好意思，为了您的健康，需要请示上级医生帮您再看一下，请您稍等片刻或等×日再来，请谅解。 耐心抚慰患者，并及时请示上级医生。