柔性管理理念在手术室管理中的应用.pdfVIP

f工作，咨询了北！ }我院的具体情沥 畦任手术室一般 ；进午餐时不至亏 J矿工列另忏，L 向的、民主开放： ：心理、社会需对 怍热情，鼓舞了 了护士的工作且 ：工作过程中，柏 手术患者对优质护理服务需求的调查 中南大学湘雅二医院手术部 410011 刘卫红 在2010年卫生部深化医药卫生体制改革的各项举措中，开展 “优质护理示范工程活动”、 夯实基础护理、提供满意服务是其中的一项重要措施。开展优质护理服务已经两年，各级各类 医院领导及护理人员非常重视，在一定程度上改变了工作模式和服务理念，取得了较大的成 绩。对于手术患者，即将面临生命攸关的一场人生经历，只有切实了解他们的内心需求，才可 能采取有效的护理措施，给手术患者提供满意的服务。本研究对2011年10月份在我院接受 手术的130名患者进行了问卷调查，了解他们对优质护理服务的需求情况，探讨有针对性的护 理措施，为进一步深化优质护理服务提供导向和依据。现报告如下。 柔性管理理念在