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[在此处键入] 索赔员三包索赔培训网络考试试题解析 说明：此部分题目为2013 年11 月7 日上午索赔员三包索赔培训网络考试的题目。 关于此解析如有任何问题请联系： 赵振龙 电话：0431 邮箱：zhenlong.zhao@ 题型：不定项选题 1. 关于大用户直销车辆的质量担保日期，下面哪种说法正确？ A ．AAK 日期 B．发票日期 C ．PDI 日期 D．生产日期 正确答案:C 解析:见培训教案”质量担保更新内容”第4 页PPT 内容. 2. 对于发生备件索赔，需要随索赔单上传的凭证包括哪些？ A. 购买备件的结算单 B. 购买备件的发票 C. 发生备件索赔的结算单 D. 购买备件任务委托书 正确答案:A 解析:见培训教案”质量担保更新内容”第14 页PPT 内容. 3．对三包车辆，以下哪些零件是易损件？ A. 风挡玻璃 B. 雨刮片 C. 蓄电池 D. 火花塞 正确答案:BCD 解析:见培训教案”质量担保更新内容”第11 页PPT 内容. 4 ．家用汽车产品三包有效期内：下面哪些情况，用户可以退车？ A. 严重安全性能故障累计维修2 次故障未排除 B. 出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏 C. 发动机、变速器累计更换2 次仍不能使用 D. 转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零部件因其质量问题，累计更 换2 次，仍不能正常使用 正确答案:ABCD 解析:见培训教案”三包核心内容”第2 页PPT 内容. 5．关于索赔规定及政策方面，下面哪些说法是正确的？ A. 质量担保期内发生的索赔（包括召回和服务行动），所更换的零件，其质量担保期随整 [在此处键入] 车的质量担保期结束而结束 B. 经销商可对故障诊断报告进行电子版存档 C. 电器类索赔需要将诊断报告上传至诊断报告分析平台 D. 电器类索赔的快返件需要将故障诊断报告打印出来附在索赔件挂签中 正确答案:BCD 解析:见培训教案”质量担保更新内容”第9 页、15 页PPT 内容. 6．经销商在发现/收到单个案例后，要在（）个工作日内通过SIS 系统上报给一汽-大众？ A. 2 个工作日 B. 3 工作日 C. 4 工作日 D. 5 工作日 正确答案:A 解析:见培训教案”单个案例处理流程”第3 页PPT 内容. 7．关于单个案例申报索赔的规定正确的有哪些？ A. 故障代码为S634 B. 国产零件引起的故障，厂家代码为相应的国产厂家代码 C. 进口零件引起的故障，厂家代码为相应的进口厂家代码 D. 进口零件引起的故障，厂家代码为AUN 正确答案:ABD 解析:见培训教案”单个案例处理流程”第12 页PPT 内容. 8. 单个案例零件邮寄要求有哪些？ A. 外包装标示S634 B. 快返至长春总部一楼工作车间 C. 分析用件独立包装，避免损坏 D. 在无法打印索赔单条码的情况下，可在SIS 中打印feedback 码邮寄 正确答案:ABCD 解析:见培训教案”单个案例处理流程”第8 页PPT 内容. 9. 奥迪经销商每天最多允许上传几个三包订单，时间点不限？ A. 1 个 B. 3 个 C. 4 个 D. 5 个 正确答案:C 解析:见培训教案”三包法规重点信息”第54 页PPT 内容，如下： [在此处键入] 10 ．新车交付用户，应该确保用户拿到下列文件？ A. 购车发票 B. 三包凭证 C. 《10000 公里免费保养凭证》（仅限国产车） D. 保养手册 正确答案:ABCD 解析:见培训教案” 质量担保更新内容”第8 页PPT 内容. 11. 按照《汽车三包规定》，下面哪些情形可不计入修理时间？ A. 防盗系统的运输时间 B. 全车线束的运输时间 C. 等待备件的时间 D. 外出救援路途所占用的时间 正确答案:ABD 解析:见培训教案”三包核心内容”第6 页PPT 内容. 说明：该题目正确答案是ABD 但在导入系统是系统答案是AB ，