区运输管理处务实为民强举措创先争优塑品牌典型经验.docVIP

区运输管理处务实为民强举措创先争优塑品牌典型经验 在费改税实施后，区运输管理处2008年组建了运政服务中心，现有干部职工7人，其中女职工2人，党员4人，该中心集水陆运输经营及相关业务的许可咨询和受理、运输经营许可证件的发放和年度审验、交通运输行政案件的处理、驾驶员培训机构学员培训记录的审核等运政服务为一体，推行“一门对外、一窗受理、一站办结、一条龙运作”的“超市”服务，受到了广大经营业户的一致好评。 一、实施动因 为深入推进创先争优活动，解决人民群众反映的各类问题，提高人民群众满意度，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员队伍的先锋模范作用，按照先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求，结合交通运输行业组织开展的“让出行满意，为党旗增辉”主题实践活动，切实转变工作作风，提高工作效率，打造出一支群众满意、廉洁高效的运政执法队伍。 二、具体措施 坚持政务公开。根据“亮标准、亮身份、亮承诺”的要求，在运政服务大厅通过电子显示屏将我处的职责、服务承诺进行滚动播出；为便于服务对象对执法人员进行监督，制仵新的工作动向牌，将执法人员的姓名及电话号码对外公布，同时将执法人员照片重新进行了公示；窗口工作人员着装整洁，仪表端庄，佩带执法证岗；共产党员上班时间亮出身份，充分发挥模范带头作用。 优化服务环境。在服务大厅放置休息桌椅，供应茶水，服务指南、书写用具、胶水、老花镜等物品放置齐全。设置专职保洁员，定时对服务大厅进行保洁活动，确保大厅清洁卫生、办公设备放置合理整齐、摆放有序。工作人员桌牌放在醒目位置，在服务大厅设置查询设施、意见薄、投诉箱、投诉电话。 提供优质服务。一是落实首问责任制。第一个接待来电、来访、咨询、办事等服务对象工作人员即是首问责任人，对服务对象提出的问题和要求，承担答复、办理、引导、帮助、协调的义务。二是推行服务承诺制。严格落实办事限时制度，做到群众的事情热心办，能办的事立即办，一切事情依法办。三是实行一次告知制度。工作人员当场审核申请人有关手续和材料，对符合有关规定条件，能够即时办理的即时办理，申请人提交的材料不齐全或者不符合法定形式的，一次性告知其所需要补正的全部材料，并给予指导帮助。四是落实AB角工作制。每个岗位，都设置两名工作人员，有效避免了工作缺位和空岗现象，随时都能办理相关业务，提高了窗口办事效率。五是完善接待制。运政服务中心大厅设置咨询服务台，提供完善服务指南；处班子成员坚持接待群众来访，热情主动为前来咨询投诉的人员解决问题。 完善工作制度。按照优作风的要求，狠抓内部管理，提高窗口的执行力，为品牌建设提供管理支撑。一是严格落实“三在”、“三时服务”：在工作中保持“在岗”、“在行”、“在状态”，做到“准时服务”、“限时服务“延时服务”；二是落实“四办要求”：符合政策的坚决办、违反规定的决不办、手续齐全的立即办、涉及多方的协调办；三是实行“六个零”标准服务：做到“零”推诿受理，“零”延误办理，“零”拒绝诉求，“零”距离沟通，“零”间断服务，“零”有理投诉；四严格责任追究制。对完不成工作任务、在社会或内部造成不良影响的，依照相关规定，严格实行责任追究。 三、工作成效 运政服务中心自组建以来，共受理各类行政许可1712件，车辆营运证配镀3710件，“两证”年审22430件，从业资格证考核6212件，办理各类交通行政处罚案件2003起，审核驾驶员培训记录件71807起，没有发生一起差错；累计发放廉政告知书、行政执法回访调查表7888份，满意率达100%。“运政服务超市”品牌已成为运管处优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、推动政通人和的温馨窗口、展示行业风貌的形象窗口，为我处连续2年获得全市运输管理工作先进单位、区交通运输系统“争先创优标兵单位”、XX区”2009－2013年文明单位”、“2009－2013年度XX市文明行业”等荣誉称号作出了积极的贡献。 四、实践启示 通过设立“运政服务超市”，我处窗口服务工作人员的服务质量、服务效率得到了明显提高，群众满意度得到有效提升，办事群众真正感受到了创先争优活动带来的变化和实惠。 一是规范窗口办事程序。运政服务窗口所有业务要严格按办事流程进行办理，一个窗口对外，避免多头受理给经营业户带来的不便。 二是实行权力阳光操作。所有行政许可、行政处罚都要在行权网上运行，所有业务事项、办理标准、办理依据、办事程序、办事时限、办理结果等要在运政服务大厅电子显示屏上滚动播放，避免了“体外循环”。 三是提升运管对外形象。窗口服务要坚持“亲情”、“真情”、“务实”服务宗旨，工作人员解答问题准确耐心，办事质量优质高效，大家相互合作，杜绝刁难、推诿、扯皮现象，并做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，杜绝服务忌语，杜绝顶撞、争吵等不文明现象，让服务对象高兴而来，满意而归，树立运管人员良