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海南经贸职业技术学院 人才培养评估工作专家联络员工作守则 总则 一、学习理论　　认真。二、精通业务　　全面熟悉学院情况，熟练掌握办公室工作的基本技能和工作程序。三、爱岗敬业　　不迟到，不早退。勤奋工作，踏实做事，忠于职守，乐于奉献全心全意为服务。四、提高效率　　工作严谨，办事干练，严格程序，讲求方法注重，提高工作效率。五、实事求是　　，上情下达，下情上传，真实反映实际情况，当好。 六、优质服务　　待人和蔼，耐心细致，有礼有节。讲公德、讲礼貌，提倡文明用语，着装整洁，仪表大方，热情周到，解答问题耐心细致。七、坚持原则　　遵纪守法，秉公办事，不徇私情，识大体、顾大局，做到有令必行，有禁必止。 八、协调配合　　明确岗位职责，不推诿、不敷衍，切实负起责任。。九、严守机密　　严格遵守保密规定和工作纪律，增强保密观念，不该问的不问，不该说的不说，不该看的不看，力戒自由主义，严防泄密，自觉维护学院的尊严和荣誉。 三、联络员应接受短期培训，以便熟知礼仪礼节，精于业务。 四、联络员应不断考虑接待工作的每个步骤和细节（如到达指定地点要到哪儿休息？专家要求喝一些咖啡或热水要到哪儿去领？）不断完善相关的应急处理方案。联络员间相互交流学习，如需要可将应急方案汇总成册。 第二条：评估前一周注意事项 一、评估前一周联络员短信告知对接专家（ 专家，我是海南经贸职业技术学院 是您评估期间的联络员。）专家一般会回复“谢谢”，联络员需礼貌的回复“很荣幸为您服务”。 二、联络员开始跟踪专家行程，征询专家往返机票征订事宜，是由学院订票，还是由其订票学校报销。如需学院订票，应提前询问好专家对航班的选择及时间。 三、评估前一周联络员应将海南气候情况短息报告对接专家，便于专家准备衣服。 四、继续学习和研究专家接待方案。 第三条：接机注意事项 一、专家接机是应根据其身份级别，组长应由院长或书记接机，其余专家至少由一副院长接机。 二、联络员机场接到专家时应短信通知酒店等候领导及工作人员，做好迎接准备。 第四条：专家入住酒店前后注意事项 一、专家入住酒店前，联络员应提前检查专家房间的各种设备是否完整、正常，比如是否通网，专家的生活用品是否齐备。 二、专家到达入住酒店后，联络员帮助专家提行李，拿房卡，打开房门，窗户要及时通风，煮好开水泡茶，告知专家，考虑到酒店洗刷用具为公共用品，学院购买了洗刷用品及睡衣，并征求专家意见，是否能帮其清洗睡衣。 三、向专家简单介绍房间内各种设备的简单操作（特别是热水器和开水壶）。 四、晚上为每位专家准备咖啡，热牛奶，饼干，烟等以备专家加班。 五、早晨给专家发一条天气预报的信息，告知温度及天气情况。 第二章 评估中 第一条：服务态度 一、在服务专家期间，联络员应少讲、多听、不打（接）电话，最好用短信发出信息。 二、与专家聊天时，应更多的是聆听，对学院信息的沟通，应多说亮点（要有充分了解），没有把握的信息应予回避。 三、了解并熟悉海南的风土人情，海南省情，海南历史等知识，便于和专家沟通。 四、维护良好的办公和休息环境，做到房间窗明几净，桌面整洁，资料和生活用品等摆放有序。 五、服务应定位在我是一名教师的位置上，做到有理、有利、有节，不能表现出讨好、献媚、低声下气的现象，拿捏好分寸，做到不亢不卑。 六、接待交往中，用语多用“请”、“您”、“谢谢”、“再见”、“今后多联系”等，做到谈吐文雅，谦逊礼让，落落大方，平易近人，诚实处事，礼貌待人。 第二条：交通礼仪 一、专家服务指南上应有对应联络员的房号、联系电话，专家单独用车司机由相应联络员管理，便于及时调车。专家在使用车的过程中，联络员应禁止其他工作人员与专家同车。接待员上车时坐副驾，为专家开车门，专家坐司机后方位置。 二、专家在乘电梯时，联络员应提前开电梯，并注意避免专家被电梯在 三、集体陪专家参观校园时，所有的联络员应走在最后并排列有序。不聊天，保持微笑。 第三条：接待引领 一、提示专家，酒店提供叫醒电话服务，是否需要电话叫醒。 二、联络员应提前10—15分钟到达专家楼下等候，并引导其到达用早地点。 三、专家工作牌上应注明联络员的姓名及联系电话。 四、听、说课专家出发时，联络员应及时告知指挥部。听说课前为准备好矿泉水放在桌子上。 第四条：事务处理 一、联络员应掌握院长报告中的核心数据及主要内容，以便应对专家咨询。与专家交流，应准确介绍学院情况，展示学院办学水平。 二、联络员获取的现场专家信息（不能甑别的）应向指挥部传递。 三、专家与学校意见不一致时应视其情况委婉提建议或向指挥部报告。 四、专家可能会要求联络员帮忙这里访谈或听课资料的电子版本，要求每名联络员应配备无毒专用电脑及优盘。整理资料的过程中，尽量做到详细认真直到专家满意为止。 五、专家可能会要求联络