优秀的医护人员服务礼仪与职业素养.doc

优秀医护人员服务礼仪与职业素养 乐在工作与服务意识 认识自我、了解自我 2、人生的快乐平衡发展 3、我们为什么而工作 4、脚踏实地、从头做起 5、在工作中找到快乐的理由 6、100%自我负责 7、感恩中成长 8、服务意识的养成 什么是服务？ 医院服务接触点的主要构成要素 礼仪在医护工作中的作用 礼仪的涵义 礼仪的三要素 医护人员的礼仪 医务人员的仪态塑造 1、医务工作中的举止礼仪 站姿——挺拔端庄：女士站姿及训练、男士站姿训练 坐姿——娴静大方：女士坐姿及训练、男士坐姿训练 走姿——轻盈稳重：如何训练？姿式、步距与速度 蹲姿——美丽从容：女士蹲姿要求与训练、男士蹲姿 鞠躬——恭敬得体：欠身礼、15度、30度、45度 手势——优雅明确：引领、指引的手势、手的语言 微笑——明朗真诚：未语三分笑，礼数已先到 眼神——眼随心到、从注视区域辨关系 距离——安全有度：四种距离的概念 四、医务人员的职业形象 1、医务工作中仪容礼仪 男士仪容规范 女士仪容规范 化妆技巧训练 合适的妆面与什么有关？ 面部化妆的基本原则 自然完美的底妆为你带来自信 眼睛是面部的焦点 眉毛能帮人表明立场 化妆的注意事项 化妆实操练习 2、医护工作中的着装礼仪 男士着装规范 女士着装规范 医护职业着装禁忌 医患沟通交流的技巧 1、沟通的概述 2、沟通的类型 3、如何与病患进行有效沟通 患者患病心理过程 怎