商业物业管理流程.xlsVIP

物业管理 写字楼 商铺 集团参与会签 商业物业审批流程(商铺） 1）按审批的顺序分为①-⑩，其中发起部门为①，②③④⑤⑥⑦⑧⑨②③④⑤⑥⑦⑧⑨表示审核顺序 2）“○”表示由经办部门征求相关部门的意见，并行于审批线，必须在最终审批人之前征求意见结果，其征询意见的过程不影响审批路径 3）“★”的为最终审批部门或人员； 4）“◇”表示参与、配合该事项工作 5）“▲”表示本项工作的资料需备案到该部门或人员； 6）审批形式可包括网上审批、文件审批、汇报会、评审会、备案等 编号 关键事项 主办部门 审批形式 输出结果 商业运营中心 物业管理公司 财务部 法务 房产设计管理部 集团行政办公室 房产总经理 商业总经理 总裁 招商部 策划部 副总经理 工程部 客户部 秩序维护部 保洁部 项目拓展部 经营管理部 品质督导部 综合部 项目经理 商业前期 1) 商业定位/规划 汇报会 定位报告 ① ○ ② ▲ ③ ★ 2) 租金收益测算 文件审批 测算报告 招商管理 招商手册编制 招商手册 ④ ⑤ ⑥ 2) 招商代理公司选定 合同 3) 租赁合同(标准合同文本) 4) 商户工程物业需求的确认 确认书 ⑦ 5) 招商进度计划 计划表 6) 招商调整方案 调整方案 7) 商户租赁条件确定(商务） 8) 商户退租 退租协议 招商策划 推广活动方案 方案 宣传物料制作 物料 商户管理 1) 商户收铺 商户内装各类施工图纸审批 图纸 3) 商户装修效果图审批 4) 商户进场手续办理 5) 商户二装计划进度跟进 进度表 6) 进场与撤场施工的现场监督检查 检查纪录 7) 对商铺设计中途变更的审批 变更确认书 8) 商户隐蔽工程完工验收 验收表 9) 商户装修工程完成验收 10) 消防工程的报验 许可证 11) 商铺开业前检查 检查表 12) 装修结算（押金退还） 13) 商户各类证照办理进度督促检查 跟踪纪录 14) 跟进商户设备设施报修的处理进程 15) 商户租金等各项目费用的催缴及跟踪处理 16) 公共区域物业问题的跟进 客户投诉处理 一般客户投诉（公共设施、商户、服务等） 处理纪录 重大客户投诉（涉及上述投诉性质较严重的） 商业物业审批流程(写字楼） 写字楼招商前期 写字楼项目市场调查报告 调查报告 写字楼项目定位策划报告 招租管理 招租方案（租户组合、租金策略、招租计划等） 招租方案 招租推广策略方案（含推广费用预算） 策略方案 写字楼租户调整方案 招租资料准备 招租资料 招租代理公司选定 代理招租合同确定 写字楼租赁条件确认书 写字楼租赁合同确定 9） 写字楼运营管理 写字楼管理方案 写字楼年度经营计划，季度计划 计划 写字楼运营分析 分析报告 写字楼管理改进与跟踪 审批文件 管理方案 物业管理审批流程 董事长 班子会议 总经理 常务副总 行政副总经理 客服部 总部行政办公室 一 组织机构 组织机构 岗位设置 二 管理制度、流程 公司基本管理制度/流程 部门管理制度/流程 三 合同管理（合同订立、解除） 物业管理合同 物资采购合同 各部门 ①▲ 工程改造合同 设备维保合同 保洁委托合同 劳动合同 能源合同 四 人事管理 公司人员编制 人力资源招聘、解聘 副总级（含）以上 ▲★ 部门级（含）以上（工程部、客服部、秩序维护部） 部门级（含）以上（项目拓展部、经营管理部、品质督导部、综合部） 主管（含）以下（工程部、客服部、秩序维护部） 主管（含）以下（项目拓展部、经营管理部、品质督导部、综合部） ①②▲ 薪酬体系、人工成本 职务聘任、解聘 部门级（工程部、客服部、秩序维护部） 部门级（项目拓展部、经营管理部、品质督导部、综合部） 主管（工程部、客服部、秩序维护部） 主管（项目拓展部、经营管理部、品质督导部、综合部） 工资升降 合同续聘、终止 考核 总经理 副总级以上 主管以下（含） 考勤、休假、加班 ①② ▲① 社保管理 员工教育、培训（预算内） 培训计划（预算内） 外训（预算内） 五 财务管理 固定资产更新、折旧 应收款催缴 工资、劳务费付款 计划外大额付款 日常付款（预算内） 客户交费 退装修押金 六 行政管理 礼品申购、领用 宴请申请、报销 办公设备添置 员工通讯费标准 交通费标准 员工制装 印刷品 公司公章 法律文件（合同等） 七 公司文件管理 受控文件内部借阅 一般文件借阅、复印 部门函件致客户、外部 九 服务管理 设定、增减服务项目 建立、调整服务标准 日常服务收费标准 客户日常报修 环境设施改造提案 联谊、庆典、节日活动 十二 安全管理 重大事件、事故上报审批 重大安全处罚决定 十三 设备设施管理