前台员工守则.docVIP

前台员工守则 服务规范 1、8点之前做好卫生清洁工作，做到店堂干净、明亮，办公用品及设施一尘不染，换好制服，确保8点之前开门对外营业； 2、上班时要仪表整洁，统一制服，长发要束起，挂工号牌上岗； 3、办公用品摆放有序，维修工单妥善保管，叠放整齐； 4、说普通话，不大声喧哗，不嬉笑打闹。保持店堂的安静、有序。营造专业、专注的服务氛围； 5、上班时不允许吃东西，不聊天，不打私人电话，不浏览与工作无关的网站，不做和工作无关的事，服务前厅不允许我司工作人员吸烟； 6、不随便串岗，溜岗； 7、电话铃响三声内必须接听； 8、每天按时完成维修日报表，仔细核对，避免误差； 9、接待客户要礼貌、热情、耐心、周到； 10、工作有序、高效，认真、负责，不随便开工单； 11、团结同事，服从公司的工作安排，服从管理； 12、爱护公司财物，不浪费，不公为私用，不私自使用公司备用机； 13、为了保证正常的工作次序，维修网点营业时间与电信营业厅同步（早营业厅半小时开门），工作现场必须营业时间内有人负责管理（至少保证前台一个工作人员及维修间一个工程师），值班人员应服从指挥调度，不得擅自离岗，以保证留住每一个客户； 14、接待客户时必须站立接待并邀请客户坐下，绝对不能出现如果客户没有坐下而自己坐下的情况； 15、前台接待不允许任何与工作无关的人进入前台工作区域及后场服务区域； 16、前台必须及时督促工程师维修客户机器，对于留在客户服务中心需要检测和发现故障的机器必须每隔一天向客户反映维修状况（除非已经向客户明确维修时间）； 17、按照谁开工单谁负责任的原则对客户投诉及事件执行。 前台接待日常工作安排（执行标准） 日常工作： 1、接待最终客户，解答客户问询，收取和返还需要维修的机器，同时录入系统； 2、负责接听解答客户的业务咨询电话； 3、每天检查返厂机器及滞留在客户服务中心的机器及维修记录，确保提前通知客户相关信息； 4、记录未能按时取机器的客户信息； 5、营业时间结束后，做好维修情况结算工作。 每天营业前做好的准备工作 1、检查电脑设备、网络连接、数据库查询系统、手机品牌服务信息系统是否运行正常； 2、准备好办公用品、SIM卡袋、台卡、温馨小提示、宣传卡片； 3、检查工单纸张是否齐全：包括正常受理工但及自身业务所需要的来往表格。 每天营业后的工作 1、整理当日工单、协助相关岗位作好当天维修结算工作； 2、备份当日数据，作好维修日报； 3、安全关闭电脑设备，收好工作工具，确保桌面没有机密文件留存。 四、每月20日将上一累计月的相关售后服务报表。