.流程的分层分析.pptVIP

六西格玛绿带培训教材 流程的分层分析 02-1 学习目标 在本模块中你将学习: 对项目问题的进一步细化. 如何使用帕累托图. 如何通过流程区隔分析来明确问题所在. 寻找根本原因的初步手段 在取得流程的绩效数据及影响绩效的流程指标与输入指标的相关数据后,可以通过80-20规则首先寻找绩效水平出现问题的主要环节或问题发生区哉,然后进一步深入分析根本原因. 常见的影响绩效指标的因素为如下几个方面: 02-2 地理位置 季节 班组 设备 流程的不同步骤 缺陷的类型 等等… 假如项目为减少交货时间… 应该从哪里着手呢? 第一级 第二级: 生产安排 第三级: 生产 接订单 采购 安排 生产 交付 及付款 计划 生产 生产 检验 日生产 计划 原料、耗材、 人工安排 生产线 切换 设备维 护活动 交货时间 流程步骤1 时间 流程步骤2 时间 …… 流程步骤n时间 子流程步 骤1时间 子流程步 骤2时间 …… 子流程步 骤n时间 分流程步 骤1时间 分流程步 骤2时间 …… 分流程步 骤n时间 帕累托原理 我们的目标是聚集于关键的少数导致错误的原因。 我们如何找到关键的少数？用帕累托图。 02-3 帕累托原理： 80%的缺陷由20%的原因引起 我们需要找到导致80%缺陷的20%的原因 绘制帕累托图 检查流程，以确定缺陷的类型（或机会）。 对于每个机会收信缺陷/错误的数量（数据在Pareto.mtw中）。 例子—货款申请 最后的分类总被 表示成“其他” 缺陷类型 缺陷数量 申请处理时间过长 1760 丢失客户数据 825 不正确的客户数据 430 错误的货款类型 110 不合适的客户 55 其他 15 C1~C2列中，A阶段数据包内 绘制帕累托图 02-4 申请时间长 丢失客户数据 分析货款流程的绩效 02-5 货款流程的周期时间 周期时间定义如下： 签字 批准 数据评估 数据收集 审查 客户 客户 “从客户送交申请的时间到客户收到货款的时间” 周期时间数据 通过从一周中接纳的申请中随机收集20个申请的平均时间可以进一步找到问题所在。 （数据在Pareto.mtwC5~C6列中，A阶段数据包内）。 流程步骤 周期时间 （小时） 审查 数据收集 数据评价 批准 签字 通知客户 15 4 2 26 1 3 帕累托分析的要点 02-6 明确绩效指标的测量方法。 明确绩效指标Y的数据类型（离散或连续）。 明确流程指标或输入指标及各自的类别（或水平）是什么。 确保流程或输入的指标类别的设置互相之间没有重叠。 某些类别在不同水平下可能获得相同的缺陷频率或时间分配，这时候会获得相对平坦的帕累托图，表明该指标本身未必对Y造成影响。 收集的—数据可以是原始数据或统计数据。如果Y是连续数据，可能需要事先进行统计（计算平均值或标准差）。 在数据充分的情况下，可以以隔离出来的问题区域进一步用其他输入或流程的类别数据进行第二，第三…层的区隔，直到明确问题发生的具体区域为止。 在深入到下一层区隔分析前应综合分析问题类别对项目需要改进缺陷的贡献量及可以改进的幅度。 帕累托分析的要点（续） 缺陷类别占改进目标的比例 比例小但改进空间大：次优先改进的领域 比例及改进空间都很大：优先改进的领域 比例及改进空间都很小：候选改进的领域 比例大但改进空间小：次优先改进的领域 可改进幅度 大 大 小 小 帕累托图应用举例 02-7 某银行货款部门开始进行了六西格玛改进活动。限于资源的缺乏他们决定首先在一个领域进行突破性改进，过去货款申请有很多不尽满意之外，通过对a过去一年累积数据的初步帕累托图分析，知道客户数据丢失是第二位的问题（参考前面的帕累托图），对第一位问题的改进将在公司推进ERP及流程再造后进行充分研究。 部分客户数据丢失的相关信息记录在文件Pareto.mtw第8-10列。请帮助找出主要突破方向。 帕累托图应用举例 初步的分类：位置，数据丢失类型，货款类型。文件：Pareto.mtwC8~C10 打开文件后操作步骤为：统计质量工具柏拉图… 鉴于货款类型中商业货款为主要的业务项目(从货款的数量及金额的角度考虑),首先决定从商业货款入手. 帕累托图应用举例 02-8 从数据中分离商业货款:数据拆分式作表. 在含有商业货款的数据窗再对位置进一步进行帕累托图分析. 帕累托图应用举例 由于两个地方的数据丢失问题近乎同样多,不必再分离数据.可直接进行帕累托分析. 地址信息丢失的问题是主要的问题所在. 帕累托图应用举例 02-9 可以按照不同地方的数据丢失信息分别绘制帕累托图. 如有时间也可以调查城郊收入信息缺失的问题 地址信息丢失的问题是主要的问题所在 细化的问题陈述 完成帕累托分析后我们将能够明确指出项目问题集中体现在什么地方. 问题集中体现的地方可能是某种缺陷类别