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第二章 管理原理与方法 第一部分 管理原理 第一节 管理原理概述 第二节 系统管理原理 第三节 人本管理原理 第四节 权变管理原理 第五节 创新管理原理 第二部分 管理方法 行政方法、经济方法、法律方法、教育的方法、其他方法 第一节 管理原理概述 一、管理原理范畴 原理：客观事物的实质及其运动的基本规律。 管理原理的特征： （1）客观性 原理不同于原则。原理是与道德、道理相融通的概念；原则是组织为加强其约束力量在原理指导下人为规定的行为规范。 （2）概括性 管理原理涉及到复杂的不可测的自然和社会力量，尤其是人的因素。 （3）稳定性 管理原理既要适应环境组织变化，又要相对稳定。 （4）系统性 三、管理原理体系 第二节 系统管理原理 二、系统分析方法的内在要求 (一) 注意事物的整体性。 三、系统管理模式的特点 （一）管理优化的整体性。 思考题: 管理者可以从系统原理中得到哪些启示? 第三节 人本管理原理 一、人本管理原理的实质 二、坚持人本原理的必然性 三、人性观的演变过程 1. X理论—经济人的人性观 人天生就是懒惰的，能少干就少干 人天生缺乏进取心，不愿意承担责任，情愿接受领导 人天生以自我为中心，对组织需要漠不关心 人天生反对变革 人容易轻信，易受骗子和政客的煽动 管理方式：强制措施或惩罚措施，以实现组织目标 四、人本管理原理的内容与方式 （三）人本管理战略 案例： IBM的经营理念：尊重每一个员工；不惜时间的使顾客满意；追求最优异的成绩。 摩托罗拉的理念之一：尊重员工的个性。 沃尔玛的理念之一：第一条：顾客永远是对的。第二条：如果有异议，请参见第一条。 第四节 权变管理原理 一、权变管理的涵义 三、权变的环境因素 （一）技术革命、经济动荡、市场变化。 四、权变管理的主要内容 权变管理的实践要解决两个问题： 有学者认为应从以下四个方面制定权变策略： 第五节 创新管理原理 二、创新的作用 三、创新的类型 四、创新管理的内容 问题与讨论： 1.什么是系统原理？系统原理对实际有何指导意义？ 2.坚持人本原理最重要的要求是什么？在实际工作中如何体现以人为本的要求？ 3.请分析权变原理的必要性 4.有人说：“不创新就是在等死，创新则是找死”，你如何理解这句话？谈谈影响创新的主要因素。 第二部分：管理方法 1、行政方法 运用命令、规定、指示条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。 2、经济方法 价格、税收、信贷、工资、奖金与罚款 3、法律方法：如何正确运用法律方法。 4、教育的方法 5、其他方法（价值工程、企业诊断等） 个案分析：海尔的企业理念和目标管理 海尔集团从1984年亏损147万元到1998年销售收入达162亿元，利税10亿元，其发展的快速可称得上是一个奇迹。海尔的成功得益于企业企业理念的正确指导，从“真诚到永远”、“为您着想”到“海尔中国造”既生动地记录了海尔集团的光辉历程，又准确地反映了海尔集团发展的前进里程。海尔的企业理念是一个系统，它从一下方方面面体现出来： 海尔精神：敬业报国，追求卓越 海尔作风：迅速反应，马上行动 海尔的OEC管理：日事日毕 日清日高 要么不干 要干就争第一 海尔的质量观：高标准、精细化、零缺陷 海尔的人才观：人人是人才 赛马不相马 海尔的服务观：用户永远是对的 24小时安装到位 海尔的发展目标：21世纪初进入500强 海尔发展方向：创中国的世界名牌 ??? 企业管理： ??? 1.海尔定律（斜坡球体论）：企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管理。以这一理念为依据，海尔集团创造了OEC管理即海尔模式。 ???? 2.80/20原则，即管理人员与员工责任分配的80/20原则。即关键的少数制约次要　的多数。 ??? 市场观念： ??? 市场唯一不变的法则就是永远在变，只有淡季的思想，没有淡季的市场、 ??? 卖信誉不是卖产品、否定自我，创造市场。 ??? 创名牌方面： ??? 1.名牌战略：要么不干，要干就要争第一。? 2.国门之内无名牌。???? 质量观念： ??? 高标准 精细化 零缺陷 ??? 优秀的产品是优秀的人干出来的??? ??? 海尔的OEC管理法 OEC管理法--英文 Overall Every Control and Clear 的缩写。 OEC