置业顾问服务礼仪讲解().pptVIP

营销策划部 调查发现： “印象管理”认为 个人形象就是公司形象。职业形象通过 外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个 印象反映了公司的信誉、产品及服务的 质量。 礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。  --拿破仑.希尔 礼节 + 仪表 = 礼仪 是一项建立在善良、高效和富有 逻辑的基础上的一项传统习俗。 它为我们生活中的活动和行为提供了 一个准则，如同足球比赛的规则一样。 仪表的重要性 种类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素 眼神礼仪 运用“大，中，小三角”原则 目光（用眼睛说话）?在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。在交谈过程中，你的目光如果是中落在这个三角部位，就会把我谈话的主动权和控制权。 三角区：以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。 微笑的价值 笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。 微笑的作用 微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。 微笑应是销售人员的“常规”表情 看到以下图片，您有什么样的感觉？ 嘴形笑的示范：女士——露出六颗牙齿 男士——露出八颗牙齿 标准微笑 （二）眼睛眼神标准 1、面对顾客目光友善，眼神柔和，亲切坦然， 眼 睛和蔼有神，自然流露真诚。 2、眼睛礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉。 3、眼神要实现“三个度”： 眼神要实现“三个度” （1）眼神的集中度：不要将目光聚集在顾客脸上的某个部位，而 要用眼睛注视于顾客脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下 顶角，也就是双眼和嘴之间； （2）眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、神 采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情； （3）眼神的交流度：迎着顾客的眼神进行目光交流，传递你对司 顾客的敬意与你的善良之心。眼睛是心灵的窗户。心灵在有了 亲和力的理念，就自然会发出神采奕奕的眼光，就很容易形成 具有磁性的亲和力的眼神，这样可以拉近与顾客间的距离。 （三）声音语态标准 1、声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜 美悦耳的感染力； 2、语调平和，语音厚重温和； 3、控制音量适中，让顾客听得清楚，但声音不能过 大； 4、说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢 . 微笑的训练 一、嘴形笑 二、眼神 握手的礼仪 握手的使用规范 （1）姿势 （2）顺序 （3）力度 （4）时间 （5）目光 （6）接触位置 （7）表情 （1）握手的姿势 身体以标准姿势站立 上体略前倾 右手手臂前伸，肘关节弯曲 拇指张开，四指并拢 （2）握手的顺序 A、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。?　 B、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手 相握。?　 C、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。 D、人们应该站着握手。如果你坐着，?有人走来和 你握手，你必须站起来 。 （3）握手的力度 男士与女士之间的握手 （4）、握手的时间 （5）目光 （6）握手的位置 男士与男士的握手 女士与女士的握手 男士与女士的握手 男士与男士握手 女士与女士的握手 男士与女士握手 （7）握手时的表情 一般情况下要自然微笑 对方心情沉痛时，要表情凝重。 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。  仪 表 男 士 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须 ，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）领带的长度标准，站直在皮带的中间。 6.西装平整、清洁（扣子、商标）衬衫的袖子比西装的袖子长2—3CM 7