家电连锁企业的优势何在？.pdfVIP

维普资讯 I蛰 呈 UVer~tory 雾目家电连锁企业的 焉优势何在? 无l’仑阑美还是苏宁，内涵式增长都应该提上议事 日程。 弗雷德 ·克劳福德和瑞安 ·马修斯运用消费者关联 测，从而减少缺货和积压的现象。前者可以降低单位销售 工具，通过对世界成功企业 (其中1／4为零售企业)的实 成本，后者可以减少物流成本。第三方面，天天低价使销 证分析证明：世界上最为成功的公司不过是在 “价格诚 售额稳定增加，提高每平方米和每人销售额，降低单位销 实”、 “服务兑现承诺”、 “距离便利”、 “独特体验” 售成本和增加销售总量，使采购量增加，带来采购价格的 和 “产品稳定”这五方面中的一个方面做得出色，另一个 进一步降低。 方面做得优秀，其它三个方面不过达到行业平均水平。 这就形成了一个低成本连续运营的业务流程，其内容 这个结果表明：竞争优势是为顾客带来的比竞争对 为：低成本采购——低成本配送——低价格销售——低成 手在某一方面更大的价值，在另外一个方面的较大价值， 本采购，循环住复。有人将其核心称为 “过站式”业务流 在其它方面的同等价值。但是不能有负价值。 程。这个流程使沃尔玛的进货价格和运营费用大大低于竞 结合中国零售业的发展现状 ，我们可以得出结论： 争对手。 零售业的竞争优势是企业与竞争对手相 比，在价格、质 而低成本业务流程的正常运行，需要一定的保障系 量、品牌、服务、渠道等方面所具有的一个或一个以上的 统，这个系统包括有形资源形成的物质系统和无形资源形 优越条件或地位。 成的企业文化系统。 第一，人财物等有形资源构成的物质系统 ，包括物 沃尔玛告诉我们什么? 流系统和信息系统。如果说配送中心是沃尔玛低成本业务 一 项在美国的调查结果显示：沃尔玛有1／3的商品价 流程基础的话，那么信息系统就是这个流程的重要保证。 格高于竞争对手，价格低于竞争对手的商品不过为顾客 沃尔玛在建立和完善信息系统方面，一直领先于竞争对 节省了0．14～1．62美元，有1／3不足0．02美元。另一项调 手。最早使用计算机跟踪存货 (1969)，最早使用条形码 查结果显示：如果沃尔玛店铺与竞争对手相邻 ，沃尔玛 (1980)，最早使用数据交换系统 (1985)，最早使用无 价格定在100，竞争对手为l01．3；如果两者相距4～6英 限扫描枪 (1988)，率先建立了卫星通讯、电视会议和高 里，沃尔玛为99．9，竞争对手为110．3；如果两者相距遥 效顾客反应系统。其在信息设备等方面的战略投资总额达 远，沃尔玛商品价格为106。对于一些价格敏感性商品， 到7亿美元，使总部可以在一个小时之内知晓全球4600多 沃尔玛会比竞争对手低10％～20％，一旦竞争对手倒闭， 家店铺每种商品的库存、销售数据，每个店铺可以及时了 沃尔玛会在90～120天的周期内将价格水平回升到降价前 解单品商品的销售情况，相关厂家也可以及时了解 自己商 的水平。 品在沃尔玛店铺的库存情况，最终实现适销对路、及时补 由上可知，沃尔玛的业务流程是围绕着增强成本控 货，保证配送和营销的低成本和高效率。 制能力进行构造的，这是天天低价竞争优势形成的根本原 第二，制度、文化、形象等无形资源构成的知识系统， 因。天天低价的结果又反过来进一步强化了企业的成本控