我所理解的质量管理.pdfVIP

作者：邹锋 QQ Email：zoufeng1230@139.com 我所理解的质量管理 序：本文面对质量管理理解不全面及对质量管理感兴趣的人群，旨在大致介绍质量管理， 作为一篇纲领性质的文章，并无太多实际操作的参考性，只希望这篇短文能引起企业对质 量管理的全面理解，加强对质量管理的重视性，正确的运用质量管理的相关知识，从而发 挥出质量管理在现在企业中的重大作用。 一、什么是质量管理？ 从字面意思来看，“质量管理”这个词组包括“质量”和“管理”两个汉语词，这两个 词组合在一起后，该怎么理解呢？质量，在ISO9000 体系中给出的定义是这样的：一组固有 特性满足要求的程度；管理，是为了达到某种目的进行的一系列的活动，一般认为，这些活 动分为计划、组织、执行、检查四个阶段。 综上所述，质量管理，即为了使产品（含服务）的一组（系列）固有特性满足要求，而 进行的一系列的活动。通俗的讲，就是为了使产品（含服务）满足各方面的要求，而进行的 一系列的活动。 二、企业需要什么样的质量管理？ 1、质量管理的对象 对于任何一个企业来说，质量管理的对象应包括对产品，对过程的管理。前者是最终的 结果，是企业交付给顾客的商品。后者是为了得到前者，而付出的若干阶段的努力。 2、质量管理的原则 ISO9000 体系中给出了质量管理的原则，这八项原则分别如下： （1）以顾客为关注焦点。 （2 ）领导作用。 （3 ）全员参与。 （4 ）过程方法。 （5 ）管理的系统方法。 （6 ）持续改进。 （7 ）基于事实的决策方法。 （8 ）与供方互利的关系。 3、质量管理的环节 （1）方针、目标及指标 第 1 页，共 5 页 作者：邹锋 QQ Email：zoufeng1230@139.com （2 ）组织、职责及权限 （3 ）对组织资源的控制（包括人、物以及构成工作的环境） （4 ）对文件及记录的控制 （5 ）对产品实现过程的控制 （6 ）对于测量、分析及改进的控制 三、企业该如何去做质量管理？ 1、质量管理体系的阶段 （1）宣传、教育及培训 这一阶段的目的是提高企业员工的质量意识，使大家认识到质量管理和质量检验的 区别，认识到质量管理不仅仅是质量部门的事情，认识到质量水平不是检验出来的，而 是制造出来的，认识到质量管理是一门以解决问题为目的的学科，从而不再对质量管理 体系反感，抵触。 （2 ）设计质量管理体系 这一阶段的目的是在各部门各人员正确的了解质量管理体系后，根据企业的质量目 标 ，设计出适合本企业的质量管理体系。质量管理体系，以 ISO9001 为代表，是全行 业通用的，当然，汽车、医疗等行业在ISO9001 的基础上，制定了更适用于本行业的标 准。一般企业完全可以按照ISO9001 的标准去建立自身的质量管理体系，并通过第三方 认证取得证书，为贸易活动降低阻碍。 在这一阶段，需要完成企业质量方针、目标及指标的制定、管理者代表的确定、制 定质量管理体系的评审程序、企业各岗位的职责与权限分配、为确保文件及记录受控制 定相应的管理程序、为完成相关活动所需要的设备、设施及人员制定相应的管理程序， 识别企业经营所需要的全过程（产品实现）并按质量管理体系的原则将过程流程化、制 定检验流程并对关键的过程节点制定检验计划、制定必要的其它监视、测量及改进程序、 制定不合格品的处理程序，以上活动的结果，形成管理手册，为公司第一级的文件。第 二级的文件为各种管理细则，如产品标准、工作标准、检验计划等。第三级的文件为操 作手册，如生产工艺、施工工艺、操作手册等。第二级及第三级的文件均应以管理手册 为纲领。以上三级文件体系构成了质量管理体系的运行依据，日常活动的记录构成了质 量管理体系的运行结果。 在设计质量管理体系时，需按照企业的