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3 零售电子商务：产品和服务 黄东林 开篇案例 亚马逊：将电子零售业提至新水平 视频：CEO访谈录，贝佐斯 机遇： 互联网 最适合网络销售的图书 带来的思考：竞争、品牌和收入投资。 深入到用户 成果 案例启示 1 网络营销和电子零售业 电子零售与电子零售商 B2C市场的发展和规模 适于网络销售的商品 成功电子零售业的特点 2 电子零售商业模式 按销售渠道划分 邮购公司直接销售 制造企业直销 虚拟电子零售商 “鼠标加水泥”零售商 网络集市零售 其他B2C模式和特殊零售业 很多类型，参见表3-3 邮政服务 成人商品和服务 婚庆服务 礼品登记 3 在线旅游观光服务 在线旅游服务盈利模式 三种重要的趋势会引发未来在线旅游业的变化 提供的服务 特殊服务 无线服务 直销 联盟与合作 在线旅游服务的优点和局限 社团旅游 电子商务对旅游业的影响 旅游服务智能代理 4 在线招聘和就业市场 互联网就业市场 电子就业市场的优点和限制 智能代理在电子就业市场中的应用 5 在线房地产、保险和股票交易 在线房地产 房地产交易应用程序 在线保险业 在线股票交易 6 在线银行和个人理财服务 家庭银行功能 虚拟银行 国际和多种货币银行服务 在线金融业务实施问题 在线个人理财 7 按需送货服务和电子杂货商 8 在线支付数字商品、娱乐和媒体服务 在线娱乐 数字产品交付方式的发展 9 在线购物决策服务工具 购物门户网站 购物机器人代理软件 商业评级网站 信用认证网站 其他购物工具 10 电子零售存在的问题和经验教训 我们可以从失败中获取什么教训 不能忽略盈利能力 控制新风险 注意品牌创建成本 资金不足不要启动 网站必须高效 保持吸引力 成功的“鼠标加水泥”营销策略 11 电子零售中值得关注的问题 无中介和再中介 渠道冲突 确定合适的价格 个性化 欺诈和其他违法行为 如何使客户满意 本章习题 任选以下的三道题： P92 网络招聘 P98 在线银行 P119 实践3：从珠海去九寨沟 P119实践13：比较某一款索尼相机价格 P120小组练习1，汽车调查 亚马逊 Littlewoods 通用汽车 梅西公司 携程网 Monster-中华英才网 中国平安 中国工商银行 *