DISC的领导风格与企业文化的延伸(体)(DOC可编).docVIP

DISC的领导风格与企业文化的凝聚 文 / 林懿宏 摄影 / 林懿宏 从领导人的身上，许多人都在找成功的法则，认为一个企业的成功，企业文化、领导风格、和管理者间有密切的关联。哈佛大学近来的研究，亦重申领导形势和组织内部工作环境的协调与否，有直接的关系，如何因材施教、提升团队士气、以增进双相沟通，不仅是组织凝聚企业文化的根本，更是创造综合效益的基石﹗ 什么样的领导人，应具备什么样的特质，以传承企业文化的永续经营﹖培训杂志九月份特地远赴英国，专访了世界级的领导风格设计家，Axiom公司总裁Mark Housley先生和技术总监Mark Fisher先生，针对其以DISC的软件辅助工具，来协助企业掌握对自我组织文化的了解，与做职场生涯规划的经验，与读者分享DISC的领导风格与企业文化的关联。 DISC的来源和发展 DISC是一种人类行为的语言，其基础最早起源于 1928年，由美国马斯顿博士（Dr. William Moulton Marston），在其著作『常人之情绪』一书中，做深入的阐述，以不同行为特质的人，会有对事物不同的看法、反应、观点和处事原则等，把人类行为以冰山来做比喻，其中有百分之九十，是看不见的感觉、情绪、价值、和需要等多元化的行事风格，也因此，懂得了解彼此的异同，更能增进沟通，和避免不必要的冲突岐见产生。 马斯顿博士认为，我们能辨认和观察的正常人类行为，通常可分为四大类﹕ Dominance 支配型 简称为『指挥者』 Influence 影响型 简称为『社交者』 Steadiness 稳健型 简称为『支持者』 Compliance 服从型 简称为『思考者』 从这个研究发现，行事风格类似的人，会有类似的行为特质，进而成为日后处事的方式，组织若能善加了解团队互动的要件，根据不同需求，给予相对的支持与辅导，有助于企业的永续经营与长期发展﹔也因这个动机，让英国位于曼彻斯特(Manchester)的Axiom公司，在1994年以DISC理论为架构，研发了一套以「工作行为模式为主轴」并可在计算机上操作的DISCUS软件 ，帮助企业适才适用的效率管理。 DISC的基本特质与运用 就DISC的行为特质，Axiom公司总裁Mark Housley先生和技术总监Mark Fisher先生，更进一步描述道，这四种行事风格，有其一般的现象依据，如下图所述﹕ DISC的象限分析 步调快、独断、直接、外向 独立　　　以事为主　　　喜支配 　　　 讲关系　　　　以人为主　　爱助人 D 支配／老板型 发号施令者 问题为主 自尊心极高 希望：改变 驱力：实际的成果 面对压力时可能会：粗鲁、没耐心 希望别人：回答直接、掌握状况、拿出成果 害怕：被别人利用 I 影响／互动型 口才好／喜交际者／以人为主 追求互动 乐观且情绪化 希望：认同、友好关系 驱力：社会认同 面对压力时可能会： 杂乱无章、口出恶言 希望别人：讲优先级、讲信用、 给予声望 害怕：失去社会认同 C 服从／修正型 擅分析／重思考 以程序为主 追求限制 高标准、完美主义者 希望：精准有逻辑的方法 驱力：把事做好 面对压力时可能会：慢半拍、退缩 希望别人：提供完整说明 及详细资料 害怕：被批评 S 稳健／支持型 设身处地 以步伐为主 追求一致性 坚守信念，容易预测，话不多 希望：固定不变、诚心感谢、 多些时间考虑 驱力：固有原则 面对压力时可能会：犹豫不决、 唯命是从 希望别人：提出保证且尽量不改变 害怕：失去保障 内向、间接、保守、步调慢 上述的综合分析，虽把人的行事风格分成四大类别，但如总裁Mark Housley先生所言，这绝不是物以类聚贴标签的负面做法﹔相对地，是个工具，帮助自我了解及对他人沟通的增进，从学习的角度来看，若能明了因行为所产生学习方式的异同，更能从广义的角度，以不同的教育训练方式，带动整体学习的士气。 从企业运用的角度来看，总裁Mark Housley先生进一步描述道，藉由DISC，组织因了解员工特质，更能有效地运用于以下的十大推广，诸如﹕ 人事招募﹕对新进同仁而言，若能在加入团队时，了解基本特质，对其做职场生涯的规划，不仅能减低流动率，更能适当辅导，协助其进入工作状况。 教育训练的支持服务﹕从不同学习团队和个人中，让课程设计人员或人事主管，可以更清处了解员工的需求，和提供效率化的培训。 外派人员的选择﹕许多海外计划失败，往往在于外派人员的适应，和对在地化了解不深﹔不见得每位同仁都适合外派到异地工作，从其工作状况的行为分析，更能让主管避免选了不适任的人，前往异地开疆辟土。 业务人员对客户属性的掌握﹕也因对自我的了解，业务人员更能从客观的立场，去了解不同客户所呈现的行