别墅交付方案.doc

别墅交付方案 交付现场工作流程描述 交付流程图及相关表单 小区及交付大厅布置（附交付物品清单） 交付人员安排 相关事项 应急预案 交付培训及预演安排 交付时的现场工作流程描述 一、接待、验证 小区大门安排一名销售人员及两名物业公司形象较好的保安欢迎业主，当业主车辆行驶距大门五米时，保安向业主敬礼、核实业主请柬后为业主引导停车方向，销售人员则面带微笑向业主微微鞠躬并向业主问好。从大门到业主停车地点（待定）沿途安排2—3名保安引导业主车辆。停车地点保安将业主引导至大门签到台。业主在签到台签名后，工作人员为业主戴上鲜花并问好：××先生/小姐，欢迎您的到来！签到台工作人员为业主联系电瓶车，并告诉电瓶车司机这位业主的名字。司机用××先生/小姐向业主问好，如在中途业主问相关小区的问题，要求此工作人员做出较具体的回答，如果是一些较有争议的问题，应很有礼貌的告诉业主：对不起，××先生/小姐，这个问题我不是很清楚您可以咨询里面的工作人员。五位物管人员、五位销售人员站两排分别在交付大厅前拱门的两边微笑的等待业主到来，当业主乘坐的电瓶车开到距离拱门5米左右的时候，全体工作人员一起鼓掌欢迎业主的到来，站在最外面的人员走到车前，做一个请业主下车的姿势，并提醒业主小心车顶撞到头。在业主走过拱门的时候全体工作人员再次鼓掌并一起说：“欢迎××先生/小姐回家。”一名销售人员一名物业人员陪同业主走进交付大厅，引领业主在休息区坐下，恭喜业主入住新房，同时询问业主需要什么饮料及点心，服务人员为业主送上饮料； 销售陪同工作人员请业主提供以下资料：《交付通知书》（见附件1）、身份证、《购房合同》等相关证件，（委托他人代办，需提供委托书、公（私）章、代办人的身份证件）。对相关证件确认无误后，物业陪同人员留在交付区与业主进行沟通（沟通目的：了解业主的需求，引导业主正确的装修观念。）。销售陪同人员为业主复印相关证件，并到资料发放处拿取业主的资料袋。 销售签定合同、房款结算 陪同人员将业主带到交付间，签定《商品房买卖合同》补充合同（附件2）及《业主临时公约》，请业主仔细阅读相关合同的内容，对合同有不解之处要细心的解释，耐心地回答业主提出的相关问题，最后请业主在合同上签字，全部手续办理完成后在《入伙手续单》（附件3）相关栏内签字。 物业陪同人员为业主联系财务人员，进行房款结算。办理完成后财务人员在《入伙手续单》相关栏内签字。 注：★ 如果业主不愿意签定相关合同或有任何的异议，不要随便对业主承诺任何问题也不要与业主发生争执，立即联系相关答疑人员，对业主说：××先生/小姐，对于您的问题请我们的相关答疑人员来为您解答，请稍等。 三、办理相关物业手续 物业陪同人员请业主填写《业主基本情况登记表》（见附件4）引导业主将准确全面的业主资料填写在表格上，销售陪同人员联系财务人员收取物业管理费。在《入伙手续书》相关栏内签字。 注：★业主所填写资料注意保密。 四、交纳物业管理费 见到业主首先向业主祝贺入住并说：现在将由我来为您办理相关物业的手续。财务人员查看业主《购房合同》所填写面积与房管局测绘面积是否统一，如有不符以房管局测绘面积为准（注意做好业主的解释工作）； 根据《交付收费一览表》（附件5）上的内容告诉业主需交纳的各项费用，费用核算方法，开具各项费用的发票、收据，收取费用。提醒业主保存好发票、收据，并在《入伙手续书》相关栏内签字。 注：★准备一份收取的相关费用的物价报批单，以备业主查阅； ★对费用有疑问的业主要耐心解释。有争执要引导业主私下交谈，不可与业主在现场发生任何争执，陪同人员立即联系相关答疑人员； 对先愿意付部分费用的业主请示物业答疑人员酌情予以考虑，不可以自行做主； 五、物品发放 物业陪同人员发放《业主手册》、《质量保证书》、《产品说明书》及相关资料，解释钥匙等物品的使用方法，提醒业主：《业主手册》上有物业管理处的联系方式，有事可于物业联系，我们将竭诚为您提供服务； 让业主在《进户资料签收单》（见附件6）上签字一式二份，一份交于业主保管。 移交《质量保证书》、《产品说明书》后请业主在《入伙手续书》相应栏目内签字确认； 4、物业陪同人员大致介绍业主房屋装修流程以及物管中心所提供的服务内容及收费标准。 六、验房 在业主交纳完相关费用时，物业陪同人员填好《物业验房交接单》（见附件7）一式二份,陪同人员从资料袋内取得钥匙盒后陪同业主一起去验房，提醒业主拿好的自己的证件。 陪同人员与业主一起上电瓶车，并向业主大致介绍园区的基本情况、房屋的位置； 引领业主到别墅门口为业主举行小小的开门仪式，（建议送业主的小礼物为金色小剪刀，钥匙盒用红色的丝带装饰。在开门前为业主举办一个小小的剪彩仪式，用金剪刀剪开钥匙，此时陪同人员放礼花，另一位陪同人员为业主留影，留下这个有纪念意义的时刻）。进入房间指明业主户