电子口岸预录入客户端（win系统）更新常见问题及解决方法.doc

电子口岸预录入客户端（win7系统）更新常见问题及解决方法 如果进行QP改进版预录入客户端更新时发生以下错误： 请参考以下解决方法。 确认更新域名能否访问 打开“开始菜单”。 在底部对话框中输入cmd后，按回车键。 在弹出的命令中输入ping newupdate.chinaport.gov.cn 后回车。 正确的结果： 错误的结果： 如果出现“请求找不到...”或 “Ping request could not find host...”字样，请跳转至步骤二。 排除网络防火墙设置 打开“开始菜单”。 选择“控制面板”。 打开“windows防火墙”。 选择左侧“打开或关闭Windows防火墙”，关闭网络防火墙。 再进行更新操作即可。如依然出现提示错误请跳转至步骤三。 停止杀毒软件、防护软件 停止本机运行的所有杀毒软件（如瑞星、360杀毒、百度杀毒等）、安全防护软件（如360安全卫士、金山安全卫士等），在桌面右下角右键点击杀毒软件或安全软件图标，关闭软件。 （*瑞星杀毒软件关闭界面，图片仅供参考） 再进行更新操作，如果依然出现提示错误请跳转至步骤四。 公司或内部网络配置 询问公司或报关行网络配置人员，是否在网络上存在防火墙或策略配置，造成不能访问更新域名newupdate.chinaport.gov.cn。 请网络人员将网络上的限制去除，待成功更新QP改进版客户端后再恢复网络设置。 如果依然出现提示错误请跳转至步骤五。 联系当地数据分中心或数据中心 如进行上述调整后，仍然无法正常更新QP改进版客户端，请联系当地数据分中心或数据中心，并提供以下信息： 客户端更新失败截图： 提供错误信息，在错误界面点击Details…按钮，会弹出文本的错误信息，在错误文本信息中选择“文件——另存为”，保存成txt文件提供给当地数据分中心或数据中心。 客户端IP地址及DNS地址，参照步骤一中的方法打开：开始菜单——运行——输入cmd，回车。在弹出的黑色界面中输入ipconfig，回车，将信息截图提供给当地数据分中心或数据中心。 （*图片仅供参考） 提供客户端访问预录入更新前台域名的结果。参照步骤一中的方法打开：开始菜单——输入cmd，回车。在弹出的黑色界面中输入ping newupdate.chinaport.gov.cn，回车。将信息截图提供给当地数据分中心或数据中心。