的探讨门诊部办公室作用.pdfVIP

5．2．3慢性病的健康管理老年慢性病、多发病的管理包括预防、治疗、护理的全部过 程据研究显示，影响老年人慢性病患病率的因素有年龄、吸烟情况、体重指数、精神状况、体 育锻炼等，干预或控制这些因素可以有效地预防慢性病的发生发展。许多研究结果表明，社 区卫生服务对于慢性病的防治具有重要作用，例如社区健康教育，社区家庭访视护理、养老 院是特殊的老年社区，应建立专业的慢性病防治医护小组，根据这些慢性病管理规范，为慢 性病患者提供健康服务。 5．2．4安全隐患的管理加强对老年人的评估及与家属的沟通，及时识别风险，查找隐 患。加强对老人的评估，包括专科疾病及并发症、过敏史(食物、药物)、生活自理能力、认知 理解力、吞咽功能、感知觉、视力、听力等。根据各项评估的结果，结合病人的具体情况，及时 与病人及家属沟通，对需要家属配合的内容提前告知：并针对不同的安全隐患制订相应的防 范措施，如改善环境、防跌到、防压疮、抑郁症的疏导、对记忆力下降的老人加强标识提醒等 等。并切实实施，如实记录措施及事实情况，最大限度地遏制意外事故、避免纠纷。 探讨门诊部办公室的作用 山东省立医院250021周丽华 门诊部是医院的一个重要窗口，门诊的管理、医疗质量和服务态度好坏直接关系到医院 的形象和声誉。门诊部办公室在对各个环节的组织、协调和质量监控中起着举足轻重的作 用，是保证完成门诊任务的一个重要职能处室。因此，门诊部办公室人员就必须有较强的质 量意识和组织协调能力，只有这样才能保证门诊各项工作的顺利完成。 1保障职能作用 门诊部办公室作为—个管理职能的机构，其目的是为患者提供服务。要想提供优质的 服务，各有关单位必须相互配合，各科室之间相互支持和相互制约。首先，人员的保障，门诊 绝大多数医务人员是由各临床科室派出的，人员经常轮换，流动性很大，发生不确定的因素 也很多(如病房有重症及抢救病人、急症手术等)，都可能导致人员的变动。因此，门诊部办 公室就要积极的与科室联系，安排人员顶岗，适时应变，并妥善的做好解释工作，以求患者的 谅解和配合。其次是诊疗的保障，门诊诊疗工作具有较强的时限性和流动性大的特点，医疗 行为缺乏系统性和连续性，很容易影响诊疗质量。因此，门诊部办公室坚持以患者为中心， 与科室协商，调整专家坐诊时间，由过去的每周两个半天，改为每周一整天。这样，患者下午 看化验单，险查单等各项结果是，还能继续上午的专家看，妥善地解决了医务入员和患者的 困难和矛盾，确保了诊疗的高质量，受到了患者的好评。 2组织协调作用 在门诊部办公室的工作中，组织协调是非常之关键的，因为门诊包括全院所有医疗、医 技科室以及病人和家属，门诊部办公室不但要协调本部门与科室之间、科室与科室之间、医 师与患者之间、患者与患者之间的关系，而且还要与相关部门进行联系沟通，妥善处理来自 417 各方面的建议问题投诉及咨询；只盲相互配合，理顺来自方方面面的矛盾，才能有效地提高 工作质量和效率。组织协调主要包括以下几个发面： (1)．协调中的主动性在接待来访和投诉中，要采取主动的态度，不回避矛盾，充分尊 重．、理解、体贴来访者，耐心细致地听取意见和建议，掌握矛盾的主动性，有利于矛盾及时化 解。 (2)协调中的能动性在协调各类矛盾时，首先要了解处理问题的相关政策、法规，充分 发挥主观能动性，排除不利因素，提出让双方都能接受的处理矛盾的方案，以达到最佳效果。 (3)协调中的时效性协调工作的时效性很强，犹豫不决容易发生变故，甚至导致矛盾处 理的被动或失败。因此，要及时快捷地做好矛盾协调转化工作，决不要畏缩推诿或拖延时 间，力求尽快解决。 (4)协调中的灵活性门诊部办公室经常遇到一些意象不到的事情发生，这就需要我们 具备应变能力，保持沉着冷静的心态，摸索和把握事物发展的规律，提高工作效率。 3质量监控作用 门诊是医院的窗口，门诊的医疗质量高低直接反映了医院的整体医疗水平高低。因此， 门诊部办公室为落实医院的各项规章制度，确保医疗文书表达的准确性，防止和杜绝各种医 疗纠纷的发生，采取不定期的对门诊病历、处方、检验单等进行抽查，严把质量关，将考核、评 比与科室和个人挂钩，以达到不断提高医疗服务质量的目的。 总之，门诊工作是一项重要而复杂的一门学科，它涉及面广，且繁忙、琐碎。作为门诊部 办公室的工作人员，必须爱岗敬业，工作