关系导向对正面口碑传播及影响与研究.pdfVIP

关系导向对正面口碑传播的影响研究 黄兴刘海峰唐小飞付晓蓉① (西南财经大学) 摘要：制定和实施有效的赢回补救策略不仅可以挽回已流失的顾客，而且还有助于流失顾客正面口碑的传播， 对企业的经营管理有着重要意义．本文独辟蹊径，以顾客关系导向为视角，开创性地将口碑传播引入赢回管理研 究模型之中，以探讨在不同赢回策略的刺激下，流失顾客的关系导向对企业正面口碑传播的影响机制． 关键词：赢回策略关系导向关系质量关系承诺合作意图正面口碑 中图分类号：F713 文献标识码：A The ofLost Orientation Study Customers’Relationship onPositiveWbrd．ofMouth Spread Abstract：Formulateand effectivewin-back not can lost also